برر سی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی ، ارزش درک شده ، اعتماد به برند و تجربه برند بر قصد استفاده مجدد از خدمات بانکداری موبایلی (مطالعه موردی: مشتریان شعب منتخب بانک ملت شهر کرمان)
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی آزمایشگاه مدیریت و رویکردهای نوآورانه در مدیریت و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: MLABCONF03_094
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 258
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی مهر کرمان، کرمان، ایران
استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر کرمان ، کرمان ، ایران
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی مهر کرمان، کرمان، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، یزد، ایران
چکیده
با توجه به بازار رقابتی بسیاری از بانک ها تلاش می کنند تا بتوانند مشتریانشان را حفظ کنند و مشتریان جدید را جذبنمایند. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، ارزش درک شده . اعتماد به برند و تجربه برند بر قصداستفاده مجدد از خدمات بانکداری موبایلی بانک ملت شهر کرمان به عنوان عوامل اثر گذار برگزیده و شاخصه های مرتبط با هریک از آنها ارائه شده است .تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی است و از لحاظ روش جمع آوری اطلاعات توصیفی از نوععلی می باشد. در این تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. حداقل حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر تعیینشد که در این پژوهش داده ها از ۳۹۳ نفر از مشتریان شعب بانک ملت در شهر کرمان، به عنوان نمونه جمع آوری و تحلیلشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها و استنباط های آماری از نرم افزارهای آماری SPSS و SMART PLS بهره گرفته شدهاست .بعد از تجزیه و تحلیل متغیرهای این پژوهش نتایج پژوهش نشان داد که ۱- تجربه برند بر قصد استفاده مجدد از خدماتبانکداری موبایلی در بین مشتریان بانک ملت با ضریب مسیر (بتا) برابر ۰/۵۲۵ تاثیر گذار می باشند۲ - کیفیت خدماتالکترونیکی بر قصد استفاده مجدد از خدمات بانکداری موبایلی مشتریان بانک ملت با ضریب مسیر (بتا) برابر ۰/۴۳۶ تاثیر گذارمی باشند۲ - ارزش درک شده بانک ملت بر قصد استفاده مجدد از خدمات بانکداری موبایلی مشتریان بانک ملت با ضریبمسیر (بتا) برابر ۰/۴۵۹ تااثیر گذار می باشند ۴- اعتماد به برند بر قصد استفاده مجدد از خدمات بانکداری موبایلی مشتریانبانک ملت با ضریب مسیر (بتا) برابر ۰/۶۰۱ تاثیر گذار می باشند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات الکترونیکی، ارزش درک شده، اعتماد به برند، تجربه برند، قصد استفاده مجدد از خدمات بانکداری موبایلی بانک ملتمقالات مرتبط جدید
- مدیریت شهری و برنامه ریزی شهری: نقش شهروندان در شکل دهی به آینده شهری
- نقش رهبری تحول آفرین در بهبود سلامت روانی کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- درس پژوهی آموزش ضرب کسرها در پایه پنجم ابتدایی
- چگونگی بر طرف نمودن مشکل اختلالات یادگیری دانش آموز پایه دوم ابتدایی
- علت های عدم تمرکز دانش آموزان و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.