بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی، تصویر ذهنی برند، رضایتمندی و اعتماد به برند بر وفاداری مشتریان به برند در بانکداری موبایلی (مورد مطالعه : مشتریان شعب منتخب بانک ملت شهر کرمان)
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی آزمایشگاه مدیریت و رویکردهای نوآورانه در مدیریت و اقتصاد
- کد COI اختصاصی: MLABCONF03_093
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 368
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی مهر کرمان، کرمان، ایران
استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر کرمان ، کرمان ، ایران
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی مهر کرمان، کرمان، ایران
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، یزد، ایران
چکیده
تعامل و برقراری ارتباط با مشتریان تاثیر بسیاری در استفاده از خدمات بانکی دارد. بانک داری موبلایلیکمک می کند که بانک ها خدمات بیشترو به موقع تری را به مشتریان عرضه کنند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر عوامل موثر بر بانکداری موبایلی بر تعامل مشتری مطالعه موردی شعب بانک ملت شهر کرمان در سال ۱۴۰۱ می باشد. تحقیق حاضر، به لحاظ هدف کاربردی است و از لحاظ جمع آوریاطلاعات توصیفی از نوع علی می باشد.مطالعه حاضر بااستفاده از مطالعات توصیفی و روش همبستگی دریک جامعه آماری از مشتریان بانک ملت شهر کرمان انجام شده است . جمع آوری اطلاعات ازطربق یک پرسشنامه صورت گرفته است. جهت توصیف داده های جمع آوری شده از مدل سازی معادلاتساختاری و نرم افزارهای SPSS و Smart PLS استفاده شد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیکی تصویر ذهنی برند و رضایتمندی و اعتماد به برند بر وفاداری تاثیر مستقیمی دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات الکترونیکی، تصویر ذهنی برند، رضایتمندی، اعتماد به برند، وفاداری مشتریان به بانکداری موبایلی بانک ملتمقالات مرتبط جدید
- مدیریت شهری و برنامه ریزی شهری: نقش شهروندان در شکل دهی به آینده شهری
- نقش رهبری تحول آفرین در بهبود سلامت روانی کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- درس پژوهی آموزش ضرب کسرها در پایه پنجم ابتدایی
- چگونگی بر طرف نمودن مشکل اختلالات یادگیری دانش آموز پایه دوم ابتدایی
- علت های عدم تمرکز دانش آموزان و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.