ارزیابی کیفیت خدمات موسسات حسابرسی در تهران با بهره گیری از مدل سروکوآل
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: فصلنامه پژوهش در حسابداری و علوم اقتصادی، دوره: 7، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_JARES-7-4_007
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 213
نویسندگان
استادیار، دانشکده مالی و حسابداری، موسسه آموزش عالی الکترونیکی ایرانیان، تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته حسابداری، دانشکده مالی و حسابداری، موسسه آموزش عالی الکترونیکی ایرانیان، تهران، ایران
چکیده
کلید برتری سازمانهای پیشرو در ارائه خدمات را می توان در توجه به کیفیت خدمات آنان جستجو کرد. اهمیت کیفیت و آثار شاخص آن بر رضایت مندی مشتریان بسیار حائز اهمیت است. این تحقیق از نظر روش گردآوری داده ها و آزمون فرضیه ها توصیفی، از نوع پیمایشی بوده و به لحاظ هدف کاربردی می باشد. هدف تحقیق، تعیین متغیرها و ارزیابی سطح کیفیت خدمات موسسات حسابرسی از دیدگاه کارفرمایان و بهبود آن می باشد. جهت تعیین متغیر های موثر بر کیفیت خدمات از مطالعات معتبر علمی استفاده شد. برای سنجش اهمیت متغیرها، دیدگاه های نمونه ای کافی از کارفرمایان اخذ و مورد واکاوی آماری قرار گرفت. نتایج این است که موسسات حسابرسی در مورد هیچیک از مولفه های پنج گانه کیفیت خدمات نتوانسته اند انتظارات کارفرمایان را پاسخ داده یا از آن گذر کنند و همواره کیفیت دریافت شده، از کیفیت مورد انتظار کمتر بوده است. در این پژوهش، جهت سنجش کمی وضعیت کیفی خدمات موسسات حسابرسی از مدل سروکوآل استفاده شده است. از آنجایی که مقصود ازسنجش کیفیت خدمات موسسات حسابرسی، بهبود سطح کیفی بوده، لازم است تا تعریفی مفصل از نقاط قوت و ضعف آن انجام تا بتوان بر آن اساس طرح های اصلاح و ارتقاء کیفیت خدمات را برنامه ریزی و کارایی بهینه را به اجرا درآورد.کلیدواژه ها
ارزیابی، کیفیت خدمات، کارفرمایان، مدل سروکوآلاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.