شبنم درخشان - کارشناسی ارشد مدیریت رسانه، دانشگاه پیام نور تهران، تهران، ایران

تحولات زیادی در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات رخ داده و در طی زمان استفاده از نوآوری های جدید گسترش یافته وسازمان های مختلف را بر آن داشته تا خود را با شرایط نوینی که رقابت را تشدید کردهاست هموار سازند. مدیریت اجتماعیارتباط با مشتری یک فلسفه و استراتژی تجاری است که به وسیله زیرساخت فناوری، قوانین تجاری، فرایندها و ویژگی هایتجاری حمایت می شود و به نحوی طراحی شده است تا مشتریان با یکدیگر گفتوگوی گروهی داشته باشند. مدیران امروزی باتکنولوژی های نوظهوری مثل شبکه های اجتماعی مواجه هستند که به وسیله پردازش و توسعه آنها می توانند رابطه مداری بامشتری را با قدرت بیشتری پرورش دهند. براین اساس، هدف این تحقیق بررسی روابط بین استفاده از شبکه های اجتماعی ومدیریت ارتباط با مشتریان در مطالعه شرکت نورنگار میباشد. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان و کارمندان فروشگاه نورنگار می باشد. جهت جمعآوری دادهها از پرسشنامه استفاده گردید و به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار اس.پی.اس.اساستفادهشد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که شبکه های اجتماعی و مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری شرکت نورنگاررابطه دارند. مولفه های مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری می توانند تنوع و گستردگی شبکه های اجتماعی و شرکت نورنگارپیش بینی می کند. مولفه های مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری می توانند اعتماد داشتن به شبکه های اجتماعی و مدیریتاجتماعی ارتباط با مشتری شرکت نورنگار پیش بینی می کند. مولفه های مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری می توانند اطلاعرسانی و ارتباط آسان شبکه های اجتماعی و مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری شرکت نورنگار پیش بینی می کند. مولفه هایمدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری می توانند میزان و نوع استفاده شبکه های اجتماعی و مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتریشرکت نورنگار پیش بینی می کند

شبکه های اجتماعی، مدیریت ارتباط با مشتریان، شرکت نورنگار