بررسی تاثیر وفاداری مشتری بر خدمات پس از فروش و تعهد مشتری در نمایندگی سایپا
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هفتمین کنگره ملی در علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: HUMAN08_270
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 207
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی،واحدزرقان،دانشگاه آزاد اسلامی، زرقان،ایران
گروه مدیریت، واحد زرقان، دانشگاه آزاد اسلامی،زرقان،ایران
چکیده
هدف از این تحقیق بررسی تاثیر وفاداری مشتری بر خدمات پس از فروش و تعهد مشتری در نمایندگی سایپا میباشد. در دنیای رقابتی امروز، سازمان ها به منظور بقای خود نیاز به استفاده از فنون بازاریابی و نیز تحقیقات تخصصی بازاریابی دارند. بررسیها نشان داده است که ناموفق بودن شرکتها از ناتوانی آنها در بهره گیری از فنون بازاریابی نشات میگیرد. این شرکت ها تحولات بازار و تغییرات الگوی مصرف مشتریان را نادیده می گرفتند و به جای روی آوردن به بازاریابی پیشرفته، به فروش میپرداختند و کسب سود بیشتر را بر رضایت مشتریان ترجیح می دادند. این تحقیق ازنظر هدف توصیفی، ماهیت کاربردی و به لحاظ روش از نوع همبستگی است. نتایج نشان داد که وفاداری مشتریان با خدمات پس از فروش رابطه معناداری دارد. خدمات پس از فروش با تعهد مشتری رابطه معناداری دارد.کلیدواژه ها
وفاداری مشتری ، تعهد مشتری ، خدمات پس از فروش، نمایندگی سایپااطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.