بررسی تاثیر رضایت مشتری و وفاداری مشتری بر تعهد مشتری با نقش میانجی خدمات پس از فروش در نمایندگی سایپا
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هفتمین کنگره ملی در علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: HUMAN08_254
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 251
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی،واحدزرقان،دانشگاه آزاد اسلامی، زرقان،ایران
گروه مدیریت، واحد زرقان، دانشگاه آزاد اسلامی،زرقان،ایران
چکیده
هدف از این تحقیق بررسی تاثیر رضایت مشتری و وفاداری مشتری بر تعهد مشتری با نقش میانجی خدمات پس از فروش در نمایندگی سایپا میباشد. این تحقیق ازنظر هدف توصیفی، ماهیت کاربردی و به لحاظ روش از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل ۲۳۰ نفر یعنی حدود ۵۹.۹۰% مرد و ۱۵۴ نفر یعنی ۴۰.۱۰% پاسخ دهندگان زن هستند. می باشد. نتایج نشان داد که بین رضایت مشتری با تعهد مشتری رابطه معناداری وجود دارد. همچنین وفاداری مشتریان با تعهد مشتری تاثیر معناداری دارد. تاثیر معناداری بین رضایت مشتری با خدمات پس از فروش وجود دارد. وفاداری مشتریان با خدمات پس از فروش تاثیر معناداری دارد. و درنهایت خدمات پس از فروش با تعهد مشتری تاثیر معناداری دارد.کلیدواژه ها
رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، تعهد مشتری ، خدمات پس از فروش، نمایندگی سایپااطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.