بررسی تاثیر کیفیت خدمات فناوری سلف سرویس بر وفاداری مشتری و نیات رفتاری مشتری با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: نوزدهمین کنفرانس ملی اقتصاد، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMCCONF19_064
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 138
نویسندگان
استادیار گروه حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامشهر
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته حسابداری
چکیده
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات فناوری سلف سرویس بر وفاداری مشتری و نیات رفتاری مشتری با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری مورد مطالعه مشتریان بیمه آسیا شهرستان شهریار می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بیمه آسیا شهرستان شهریار بوده که تعداد آنها نامحدود می باشد. لذا با توجه به نامحدود بودن تعداد مشتریان حجم نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر برآورد شده است و با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد. پرسشنامه ها توسط مشتریان بیمه آسیا تکمیل شد و در نهایت ۳۸۴ پرسشنامه جمع آوری گردید و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. این پژوهش از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی بوده و از نظر روش گردآوری اطلاعات از نوع روش میدانی (پرسش نامه) می باشد. داده ها با استفاده از نرم افزار و SMART PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده حاکی از این بود که کیفیت خدمات فناوری سلف سرویس بر وفاداری مشتری و نیات رفتاری مشتری با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات فناوری سلف سرویس ،رضایت مشتری ،وفاداری مشتری، قصد رفتاری مشتری.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.