افزایش بهره وری خدمات بانکی با اولویت بندی مشتریان با استفاده از تکنیک های کمی
عنوان مقاله: افزایش بهره وری خدمات بانکی با اولویت بندی مشتریان با استفاده از تکنیک های کمی
شناسه ملی مقاله: JR_QJERP-13-36_001
منتشر شده در در سال 1384
شناسه ملی مقاله: JR_QJERP-13-36_001
منتشر شده در در سال 1384
مشخصات نویسندگان مقاله:
عزت الله اصغری زاده
فرشته امین
خلاصه مقاله:
عزت الله اصغری زاده
فرشته امین
امروزه بهره وری یک اولویت ملی برای تمام کشورهای در حال توسعه و توسعه یافته است و به عنوان یک رویکرد مدیریتی به تدریج جای خود را در کشور ما باز می کند. رشد اقتصادی و بهبود سطح زندگی مردم جز با مدیریت بهینه منابع کمیاب و کسب حداکثر ارزش افزوده از به کارگیری آنها امکان پذیر نخواهد بود. اقتصاد، علم منابع کمیاب است و مدیریت، علم تصمیم گیری در مورد آن. منابع کمیاب موجب ایجاد ارزش افزوده در سازمان می شود، از این رو مدیریت این منابع، برای افزایش بهره وری از اهمیت بالایی برخوردار است. در این مقاله ضمن بیان مفاهیم بهره وری و بازاریابی رابطه مند، مدلهای مفهومی اولویت بندی مشتریان بانکها، مدل هرم مشتریان و مدل تعدیل یافته گروه مشاوران بوستون (BCGC) برای مشتریان تشریح شده و سپس اولویت بندی مشتریان بانک برای ارائه بهره ور خدمات، از طریق مدلهای MADM تشریح می شود.
کلمات کلیدی: Productivity, Marketing, Customer - based Relationship, Banking Services, Customer Pyramid, Ranking, Analytical Hierarchy Process (AHP), Multiple Attribute Decision Making (MADM), بهره وری، بازاریابی رابطه مند، مشتری مداری، خدمات بانکی، هرم مشتری، اولویت بندی، فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP، MADM
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/2022294/