ارزیابی رفتار مشتری جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتری((CRM با بهره گیری از تکنیک داده کاوی (نمونه ی موردی: شرکت سیم و کابل رسانا شیراز)
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: نهمین همایش ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم کامپیوتر، برق و مکانیک ایران
- کد COI اختصاصی: ICCONF09_086
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 179
نویسندگان
کارشناسی ارشد، گروه مهندسی کامپیوتر، واحد بیضا، دانشگاه آزاد اسلامی ، بیضا، ایران
استادیار، گروه مهندسی کامپیوتر، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی ، شیراز، ایران
چکیده
هدف از انجام تحقیق حاضر ارزیابی رفتار مشتری جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتری((CRM با بهره گیری از تکنیک داده کاوی (نمونه ی موردی:شرکت سیم و کابل رسانا شیراز) می باشد برای این منظور استفاده از روشها و فن های دادهکاوی در سیستم های مشتری مدار، اعم از مدیریت ارتباط با مشتریان، می تواند در کشف اطلاعات و دانش های پنهان مربوط به مشتریان و نیازهای آنها کمک بسیاری داشته باشد و همچنین می تواند اطلاعاتی را در اختیار تصمیم گیران قرار دهد تا با استفاده از آن، در مسیر سودرسانی به سازمان و دنیای رقابتی بازار پیروز باشند که این پژوهش ، با بهره گیری و تلفیق عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری ، با استفاده از تکنیک داده کاوی، چارچوبی را برای تعیین ارزش و پیش بینی رفتار مشتریان ارائه نموده است . برای انجام این تحقیق ، پس از مرور بر ادبیات کافی و مناسب ، به جمع آوری اطلاعات لازم در مورد پروژهها و شناسایی عوامل موثر در جذب مشتریان و تجزیه وتحلیل آنها، پرداخته شده است و با وزن دهی به این عوامل بر اساس نظرات خبرگان و درنهایت به کمک تکنیک دادهکاوی به شناسایی مشتریان باارزش اقدام نموده ایم .کلیدواژه ها
ارزیابی رفتار مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتری ، داده کاوی ، شرکت رسانا کابلمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.