بررسی ویژگی های خدمات شهرداری الکترونیک در میزان جذب رضایت شهروندان از خدمات شهری

شهرداری ها در هر شهری به عنوان بزرگترین دستگاه خدمات رسان شهری محسوب می شوند که شهروندان از بدو تولد تا پایان حیات با آن سروکاردارند. این دستگاه عظیم با خیل بزرگی از ارباب رجوع سروکار دارد و امورات شهری به واسطه آن انجام می پذیرد. از سوی دیگر، فناوری اطلاعات و ارتباطات بعنوان قلب تپنده سازمانهای امروزی جایگاه ویژه ای درسازمانها دارد. فناوری ها مزایای بسیاری در کاهش هزینه ها، تسریع امور، بهبود ارتباطات، افزایش مزیت رقابتی و ...دارند. مزایای فناوری اطلاعات در سازمانها بیشمار است و یکی از مهمترین مزیت آنها تسریع فعالیت های با کمترین هزینه جهت افزایش بهره وری و دستیابی به کارایی و اثربخشی سازمانی می باشد. نقش فناوری های نوین اطلاعاتی در شهرداری ها بیشمار و ارزنده است که در این مجال قصد بررسی آن را داریم.هدف: هدف از پژوهش حاضر بررسی بررسی ویژگی های خدمات شهرداری الکترونیک در میزان جذب رضایت شهروندان از خدمات شهری می باشد.روش: روش پژوهش حاضر، از نظر هدف، کاربردی و نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی می باشد. اطلاعات به صورت کتابخانه ای و از منابع معتبر علمی، پژوهشی و پایگاه های اطلاعاتی همچون Scholar ، Sciencedirect ، SID، Irandoc، جمع آوری شده است.یافته ها: نتایج به دست آمده از این پژوهش، نقش مثبت و موثر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر افزایش عملکرد سازمانهای خدمات رسان را تایید مینماید. یافته های پژوهش در قیاس با پژوهش های مشابه نشان داده اند که سازمانها جهت افزایش بهره وری و ارتقاء عملکرد کارکنان باید به جایگاه فناوری اطلاعات و ارتباطات اهمیت ویژه ای قائل شوند. هر چقدر عملکرد کارکنان در حد مطلوب و با سرعت بالایی انجام شود و رضایت آحاد شهروندان را در پی داشته باشد می توان امیدوار بود این سازمانها در حد مطلوب کارا و اثربخش هستند. کما اینکه زندگی بدون شهر ها، بدون سازمانهای خدمات رسان عملا غیرممکن است.

کلیدواژه ها:

شهرداری الکترونیک ، عملکرد ، شهرداری ها ، رضایت شهروندان.