محمدامین مفتون - دانشجوی دکتری مهندسی صنایع ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

در صنعت بیمه رقابتی، حفظ مشتری برای موفقیت بسیار مهم است. ریزش یا نرخی که مشتریان با آن شرکت بیمهرا ترک می کنند، م ی تواند تاثیر قابل توجهی بر قیمت نهایی داشته باشد. شناسایی و رفع ریزش بر ای حفظ پایگاهمشتری سالم و به حداکثر رساندن سود ضروری است. اینجاست که تشخیص ریزش وارد عمل می شود . تشخیصریزش به فرآیند شناسایی مشتریان ی اشاره دارد که احتمالا بیمه نامه های خود را قطع می کنند. با تجزیه و تحلیلنقاط و الگو های مختلف داده ها، شرکت های بیمه می توانند به طور فعال مداخله کنند و اقداماتی را برای حفظاین مشتریان انجام د هند. تشخیص ریزش نه تنها به کاهش فرسایش مشتری کمک می کند، بلکه به شرکت هااجازه می دهد منابع را به طور موثر تخصیص دهند و بر بهبود رضای ت مشتری تمرکز کنند

صنعت بیمه، نرخ ریزش، نمودار کنترل، تشخیص ریزش