ارزیابی عملکرد حوزه خدمات شهری مبتنی بر مدل تلفیقی BSC وEFQM )مطالعه موردی: حوزه خدمات شهری شهرداری مشهد(
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: دوازدهمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین حسابداری، مدیریت و علوم انسانی در هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: MANACC12_027
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 216
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیر یت دولتی، گر ایش منابع انسانی، دانشگاه فردوسی مشهد و مدرس دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد،ایرا ن
کارشنا سی ارشد مد یریت استراتژیک دانشگاه امام رضا علیه السلام و کارمند آستان قدس رضوی، مشهد، ایرا ن
دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد، رشته مدیر یت دولتی گرایش خط مشی گذاری عمومی، دانشگاه آزاد اسلا می، مشهد، ایران
کارشنا سی ارشد، رشته مدیریت بازرگانی گر ایش تجارت الکترونیک، دانشگاه تابران، مشهد، ایرا ن
کارشنا سی ارشد مد یریت بازرگانی_ بازرگانی بین المللی، موسسه غیرانتفاعی خردگرا یان مطهر مشهد، ا یرا ن
چکیده
ارزیابی عملکرد در دنیای متغ یر کنونی ابزار مناسب ی برا ی ارتقا ی بهره ور ی سازمانی است. اما تعداد معدودی از سازمانها از اثربخشی فرایندها ی ارزیابی عملکرد رضایت دارند. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی عملکرد حوزه خدمات شهری شهرداری مشهد با دو مدل تلفیقی EFQM و BSC انجام شده است. روش این پژوهش از نظر هدف، کاربردی- توسعه ای و ماهیت آن توصیفی است. جامعه آماری را کارکنان حوزه خدمات شهری شهرداری ۱۵۰( نفر( در قلمروی زمانی آبان۱۴۰۰ الی دی ۱۴۰۰ شامل شده اند. حجم نمونه آماری از فرمول کوکران ۱۱۰ نفر، روش نمونه گیری در دسترس و ابزار تحق یق پرسشنامه تعیین شد. روایی محتوایی پرسشنامه توسط خبرگان و پایایی آن از ضریب آلفا ی کرونباخ تایید گردید. روش جمع آوری داده ها کتابخانه ای و میدانی انجام گرفت. به منظور بررسی داده ها و آزمون فرضیات از آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزارهای آماری SPSS و اکسل استفاده شد. نتایج تحقیق بیانگر این بود که عملکرد واقعی این حوزه را شناسایی و با عملکرد مطلوب و مورد انتظار مقایسه نمود. همچنین انحرافات، نقاط قوت و زمینه های نیازمند بهبود شناسایی شد.کلیدواژه ها
ارزیابی عملکرد، خدمات شهری، کارت امتیازی متوازن، مدل تعالی سازمانی، BSC، .EFQMمقالات مرتبط جدید
- تاثیر مدیریت سود و ارزش شرکت با در نظر گرفتن نقش گزارشگری مسئولیت اجتماعی و مالکیت دولتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- حکمرانی شرکتی در شرکت های دولتی و ضرورت اصلاحات نهادی؛ چالش ها و فرصت ها
- نقش و کاربرد هوش مصنوعی در آینده حسابداری
- تاثیر سیاست های پولی بر تورم در اقتصادهای در حال توسعه
- تاثیر راهبردهای بازرسی هوشمند مجازی بر عملکرد سازمان ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.