محمدحسین کریمی گوارشکی - دانشیار دانشگاه صنعتی مالک اشتر
اکبر رحیمی - استادیار دانشگاه صنعتی مالک اشتر؛
مهدی برارنیا فیروز جایی - ارشد مدیریت تکنولوژی دانشگاه صنعتی مالک اشتر

مطالعه تاثیر بازارگرایی بر عملکرد کسب و کار یکی از موضوعات تحقیقاتی رایج در سال های اخیر بوده است. با این حال، به نظر می رسد مطالعات تجربی کمی برای سنجش اثر بازارگرایی بر مدیریت کیفیت خدمات و همچنین روابط سه گانه بازارگرایی، کیفیت خدمات و عملکرد وجود دارد. هدف این مطالعه بررسی ماهیت رابطه بین بازارگرایی و عملکرد کسب وکار در فروشگاه های زنجیره ای اتکا و ارزیابی نقش واسطه ‎ای کیفیت خدمات در این رابطه است. پژوهش حاضر، ازلحاظ هدف یک تحقیق کاربردی، و به لحاظ روش و ماهیت یک مطالعه توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی و ازنظر زمانی یک مطالعه مقطعی محسوب می شود. روش جمع آوری داده ها در دو مرحله انجام شد

بازارگرایی، کیفیت خدمات، عملکرد کسب وکار، فروشگاه های زنجیره ای اتکا، مدل سازی مبتنی بر حداقل مربعات جزئی.