بررسی جوانب راهکارهای اومنی چنل در صنعت خرده فروشیو دستاوردهای آن

سال انتشار: 1402
محل انتشار: بیست و ششمین کنفرانس بین المللی پژوهش های نوین در علوم و فناوری
کد COI اختصاصی: EMAA26_018
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 147

نویسندگان

مدیریت MBA گرایش استراتژی

چکیده

با توسعه فناوری، زندگی روزمره ما با اینترنت بیشتر و بیشتر در هم تنیده می شود. و در نتیجه، مصرف کنندگان انتظار دارند که بتوانند تعیین کنند که آنچه را که می خواهند را در چه زمان و چگونه خریداری کنند.چه در فروشگاه، چه در وب سایت، از طریق یک برنامه یا از طریق رسانه های اجتماعی، مصرف کنندگان بصورت یکپارچه از چندین کانال بهره می برند. به همین دلیل مشاغل نیز باید بتوانند از چندین کانال به طور یکپارچه با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و با چابکی و بصورت بهینه از تمام این کانال ها بهره ببرند.و از آنجا که مهم ترین دغدغه هر سازمانی حفظ مشتریان خود در بازار فروش و ارتقا محبوبیت خود می باشد با استفاده از شیوه یازاریابی بازاریابی omnichannel سعی در فراهم کردن تجربه شخصی سازی شده برای کاربران و مشتریان می شود تا از تجربه یکپارچه خود برای تامین خواسته هایشان لذت بیشتری ببرند و در نتیجه میزان وفاداری آنها بیشتر شود.لذا هدف این پژوهش بررسی راهکارهای اومنی چنل در سنعت خرده فروشی و پیامدهای آن می باشد.داده های این پژوهش به روش فیش برداری جمع آوری شده است.نتایج نشان می دهد که با تاکید بر اهمیت هماهنگی بین کانال ها و فناوری های مورد استفاده، چگونه اومنی چنل میتواند به عنوان یک ابزار قدرتمند در جهت ارتقاء تجربه مشتری و تحقق اهداف کسبوکار عمل نماید.

کلیدواژه ها

اومنی چنل , تجربه مشتری، خرده فروشی ,دستاورد, مدیریت

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.