آمادگی فناوری شرکتهای تجاری (B۲B) و قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی برای ارتقا عملکرد پایداری اجتماعی

سال انتشار: 1403
محل انتشار: هفدهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
کد COI اختصاصی: IICMO17_182
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 259

نویسندگان

دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی , دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات , تهران , ایران

استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران

چکیده

این مطالعه با بررسی تجربی تاثیر آمادگی فناوری شرکتهای تجاری B)۲(B بر قابلیت فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری ۱مبتنی بر هوش مصنوعی ((AI-CRM و در نهایت ، بر عملکرد روابط و پایداری اجتماعی در ادبیات موجود نقش دارد. از داده های اولیه ۲۰۷ نمونه استفاده کرده و عملکرد پایداری اجتماعی شرکت را بررسی می کنیم . بر اساس پارادایم دیدگاه قابلیت پویا، دریافتیم که آمادگی فناوری یک شرکت تجاری B)۲(B رابطه مثبتی با فناوری اطلاعات و ارتباطات و قابلیت AI-CRM دارد. قابلیت فناوری اطلاعات و ارتباطات نیز رابطه مثبت و معنادار با قابلیت AI-CRM دارد. عملکرد روابط شرکتهای تجاری (B۲B) رابطه مثبت ومعناداری با عملکرد پایداری اجتماعی دارد. یک یافته کلیدی این مطالعه این است که قابلیت فناوری اطلاعات و ارتباطات یک شرکت تجاری (B۲B) بین آمادگی فناوری و قابلیت AI-CRM را میانجیگری می کند. علاوه بر این ، پویایی صنعت نیز ارتباط بین قابلیت فناوری اطلاعات و ارتباطات و قابلیت AI-CRM را تعدیل می کند.

کلیدواژه ها

B۲B، هوش مصنوعی ، آمادگی فناوری شرکت ، دیجیتالی سازی ، قابلیت CRM، عملکرد رابطه

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.