تجزیه و تحلیل عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان در توسعه بانکداری دیجیتال
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: سومین کنفرانس ملی بهبود و بازسازی سازمان و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: CIROB03_027
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 171
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی، دانشگاه علوم و تحقیقات قزوین
چکیده
پژوهش حاضر با هدف تجزیه و تحلیل عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان در توسعه بانکداری دیجیتال انجام شده است. این پژوهش کاربردی و از لحاظ شیوه جمع آوری اطلاعات، پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل ۱۱۰ نفر از کارکنان شعب بانک تجارت شهرستان اصفهان می باشد که ۸۶ نفر از آنها با استفاده از جدول مورگان، به عنوان نمونه به روش تصادفی انتخاب شده اند. به منظور جمع آوری اطلاعات پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده که روایی آن توسط اساتید و پایایی ابزار از طریق اندازه گیری آلفای کرونباخ سنجیده شده است. تجزیه و تحلیل داده های پژوهش با استفاده از الگوی معادلات ساختاری انجام شده است. یافته های پژوهش حاکی از آن است که عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شامل سهولت دسترسی، سرعت عملیاتی، طراحی دیجیتال، امنیت سیستم، تسهیلات مالی و پاسخگویی فعال بر توسعه بانکداری دیجیتال تاثیرگذار است و رابطه معناداری را نشان می دهد.کلیدواژه ها
وفاداری مشتریان، بانکداری دیجیتال، خدمات آنلاین، فناوری، توسعه بانکداریمقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.