فرهنگ مشتری مداری و راهکارهای کسب رضایت مشتری در بیمه

  • سال انتشار: 1391
  • محل انتشار: پنجمین کنفرانس و جشنواره کسب و کار بیمه
  • کد COI اختصاصی: NCIIBE05_027
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 3501
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

رسول رحمتی

کارشناس ارشد منابع انسانی دانشگاه آزاد تهران مرکزی،کارشناس ارشد شرک

چکیده

امروزه نقش مشتریان ازحالت پیروی ازتولید کننده به هدایت سرمایه گذاران تولید کنندگان و حتی محققان و نواوران مبدل گشته است به این ترتیب بسیاری ازمفاهیم و تئوری ها برمحور مشتری نگارش شده اند دراین بین سمت و سوی کلیه فعالیت های شرکت های بیمه برای تامین نیازهای مشتری و کسب رضایت و اعتماداوست دربازارگستردها مروز موفقیت یا عدم موفقیت یک سازمان خدماتی مانند بیمه به رفتارمشتری بستگی دارد اوست که با مطالعه و بررسی نیازهای خود و بازارگسترده و کالاهای متنوعی که دراختیار دارد وباتوجه به امکانات و استعداد خود به ارزش گذاری مواردی همچون قیمت خدمات کیفیت و ... می پردازد و درنهایت انتخاب می کند این مقاله به موضوع فرهنگ شمری و مشتری مداری و اهمیت آن می پردازد تعریف مشتری نیاز مشتری فرهنگ مشتری مداری و مراحل ایجاد و گسترش فرهنگ مشتری مداری دربیمه ازجمله مباحث این مقاله بوده که به تفکیک به آن اشاره خواهد شد.

کلیدواژه ها

رضایت مشتری، مشتری مداری، بیمه

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.