بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان بر تعالی سازمانی صنعت بیمه با رویکرد مدل EFQM
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس و جشنواره کسب و کار بیمه
- کد COI اختصاصی: NCIIBE05_009
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2430
نویسندگان
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران،پردیس قم
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی دانشگاه اصفهان
استادیار دانشکده علوم اداری و اقتصاد،دانشگاه اصفهان
چکیده
یکی ازصنایع پویا و رقابتی که برخی آن را درردیف بانکها به عنوان پشتوانه صنایع دیگر و حتی اقتصاد میدانند صنعت بیمه است این مقاله برگرفته ازپژوهشی میدانی است که درآن به مطالعه تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان crm برسیستم تعالی سازمانی شرکت های بیمه پرداخته شدها ست پژوهش مذکور ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش توصیفی پیمایشی است متغیر مستقل تحقیق CRM و متغیرهای وابسته حیطه های مدل EFQM می باشند جامعه اماری پژهش مدیران و کارشناسان صنعت بیمه است ابزارگرداوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته است دراین پژوهش ازازمونهای t فریدمن کولموگروف - اسمیرنوف و تحلیل واریانس یک عامله استفاده شده است فرضیات پژوهش شامل دو فرضیه اصلی است که تاثیر مدیریت ارتباط برمشتریان برتوانمندسازی EFQM و برنتایج است نتایج پژوهش نشان داد که CRM درتمامی حیطه های مدل EFQM تاثیر داشته استکلیدواژه ها
رضایت مشتری، بازاریابی رابطه مند، نظام مدیریت ارتباط با مشتریان، نظام تعالی، سازمانی، توانمندسازها، نتایجمقالات مرتبط جدید
- وسواس فکری- عملی و اختلالات مربوطه
- Investigating the Relationship of Dark Tetrad and Emotional Dysregulation in the context of Internet Gaming Disorder. Case study of a high school in Tehran
- مروری بر مطالعات انجام شده در زمینه اختلال افسردگی اساسی و روش ها درمان آن
- Bridging Social Cognition Research and Schizophrenia Treatment: Exploring Contemporary Trends and Potential Interventions
- بررسی رابطه فرد مبتلا به اختلال شخصیت خودشیفته با درمانگر: چالش ها و استراتژی های مداخله
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.