بررسی نقش میانجی تبلیغات برند در اثرگذاری کیفیت خدمات بانکی بر وفاداری مشتریان در بانک ها و موسسات مالی
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: هشتمین همایش بین المللی مدیریت، حسابداری، اقتصاد و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: HMODIR08_136
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 115
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه سیستان و بلوچستان پردیس خودگردان چابهار-ایران
.
چکیده
پژوهش حاضر به منظور بررسی نقش میانجی تبلیغات برند در اثرگذاری کیفیت خدمات بانکی بر وفاداری مشتریان در بانک ها و موسسات مالی شهرستان چابهار انجام پذیرفت. در این تحقیق از روش توصیفی و از نوع همبستگی استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریانی بودند که حداقل یک مرتبه شخصا از خدمات شعب بانک و موسسات مالی شهرستان چابهار استفاده نموده اند. با توجه به جدول مورگان ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها سه پرسشنامه کیفیت خدمات، تصویر ذهنی نام تجاری و وفاداری مشتریان بود که روایی و پایایی آنها به ترتیب(۸۷/۰، ۸۳۸/۰)، (۸۴/۰، ۷۴۴/۰) و( ۸۵/۰، ۸۹۲/۰) بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای spss و Smart PLS نسخه ۲۳ استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از آن بود که تاثیر معناداری بین کیفیت خدمات بانکی بر وفاداری مشتریان در بانک ها و موسسات مالی وجود نداشت؛ همچنین نتایج تحقیق نشان داد تاثیر معناداری بین کیفیت خدمات بانک ها و موسسات مالی با تبلیغات برند آنها در شهرستان چابهار وجود داشت؛ همچنین مشاهده گردید تاثیر معناداری بین تبلیغات برند بر وفاداری مشتریان در بانک ها و موسسات مالی وجود نداشتکلیدواژه ها
کیفیت خدمات، تبلیغات برند، وفاداری مشتریان، بانک ها و موسسات مالیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.