بررسی اثر جاری سازی استاندارد IATF۱۶۹۴۹ در نمایندگیهای خودروساز و اثرات آن بر رضایت و وفاداری
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: پانزدهمین کنفرانس بین المللی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
- کد COI اختصاصی: ICMHSR15_325
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 168
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران
دانشجوی کارشناسی مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران
دکتری حرفهای مدیریت کسب و کار، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
پژوهشگر مقطع دکتری مدیریت، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران.
چکیده
امروزه توسعه استانداردهای کیفی در هر یک فضاهای کاری مطرح است و در این راستا، سیستم مدیریت کیفیت درصنعت خودرو میتواند به عنوان یکی از استانداردهای اصلی در تمامی حوزهها مطرح باشد. به طور کلی نمایندگیهای خودروساز، توجه خود را به سمت استانداردهای رضایت یا شکایت مشتری مانند ایزو ۱۰۰۰۲ یا ۱۰۰۰۴ معطوف کرده و این در حالی استکه بخشهایی از استاندارد IATF نه تنها در آن استانداردها مطرح نیست، بلکه میتواند نقش موثری در توسعه رضایت مشتری و ۱ رفتار مشتری داشته باشد. به همین منظور در پژوهش حاضر ضمن اجرای کلی این استاندارد در نمایندگی های خودروساز، نسبت به تمرکز در برخی بندها، اقدام شد. نتایج نشان داد به طور کلی اجرای این استاندارد در پارامترهایی مانند مدیریت ریسک، شایستگی کارکنان و بهبود مستمر نقش موثری داشته و میتواند منجر به بهبود عملکرد و رضایت مشتری شود. نتایج اجرای طرح های اقتضایی نشان داد اجرای این بند میتواند در برخی موارد تا ۶۵ درصد نارضایتی مشتری را کاهش دهد. همچنین اجرای سیستم خط مشی از نظر مشتریان از جمله عوامل آگاهی بخش است.کلیدواژه ها
سیستم مدیریت کیفیت در صنعت خودرو، IATF ۱۶۹۴۹، نمایندگی خودروساز، مشتری مداری، طرح اقتضایی.مقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.