تاثیر اقدامات مدیریت منابع انسانی بر خدمات و رضایت مشتریان و کارکنان (مطالعه موردی: شعبه های بانک پاسارگاد شهر تهران)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: پانزدهمین کنفرانس بین المللی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
- کد COI اختصاصی: ICMHSR15_324
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 148
نویسندگان
چکیده
از اوایل دهه ۱۹۹۰ که مطالعات میدانی نشان دادند عملیات مدیریت منابع انسانی در سازمان ها ارتباط مثبتی با بهبود بازده کلیسازمان دارد، این رشته از اهیمت بیشتری برخوردار شد. به عبارت دیگر، به کارگیری کارکردهای منابع انسانی با عملکرد بهتر درحوزه های مالی و عملیاتی در این سازمان ها ارتباط داشته است. غالب این مطالعات در سازمان های بخش خصوصی وعمدتا درسطح ایالات متحده انجام گرفته اند که در این راستا باید در مورد این مهم در کشور خود نیز اطلاعات دقیقی داشته باشیم.هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر اقدامات مدیریت منابع انسانی بر خدمات و رضایت مشتریان و کارکنان شعبه های بانکپاسارگاد شهر تهران بوده است که بدین منظور ۳۲۰ نفر از کارکنان شعبه های بانک پاسارگاد شهر تهران به روش نمونه گیری۱تصادفی ساده انتخاب و به پرسش نامه تحقیق پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسش نامه به تایید خبرگان این حوزه رسیده ومیزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. در پایان نتایج به دست آمده از پرسش نامه های تحقیق به کمک آزمون رگرسیون خطی مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که:✓توانمندسازی کارکنان بر رضایت کارکنان در شعبه های بانک پاسارگاد شهر تهران تاثیر دارد و بر روی خدمات مشتریان تاثیر نداشته است.✓سیستم پاداش بر رضایت کارکنان و خدمات مشتریان در شعبه های بانک پاسارگاد شهر تهران تاثیر دارد.✓سیستم آموزش بر رضایت کارکنان و خدمات مشتریان در شعبه های بانک پاسارگاد شهر تهران تاثیر دارد.✓رضایت کارکنان بر خدمات مشتریان و رضایت مشتریان در شعبه های بانک پاسارگاد شهر تهران تاثیر دارد.✓خدمات مشتریان بر رضایت مشتریان در شعبه های بانک پاسارگاد شهر تهران تاثیر دارد.کلیدواژه ها
مدیریت منابع انسانی، خدمات و رضایت مشتریان، کارکنان شعبه های بانک پاسارگاد شهر تهران.مقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.