تاثیر اقدامات مدیریت منابع انسانی بر خدمات و رضایت مشتریان و کارکنان (مطالعه موردی: شعبه های بانک پاسارگاد شهر تهران)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: پانزدهمین کنفرانس بین المللی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
- کد COI اختصاصی: ICMHSR15_324
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 156
نویسندگان
چکیده
از اوایل دهه ۱۹۹۰ که مطالعات میدانی نشان دادند عملیات مدیریت منابع انسانی در سازمان ها ارتباط مثبتی با بهبود بازده کلیسازمان دارد، این رشته از اهیمت بیشتری برخوردار شد. به عبارت دیگر، به کارگیری کارکردهای منابع انسانی با عملکرد بهتر درحوزه های مالی و عملیاتی در این سازمان ها ارتباط داشته است. غالب این مطالعات در سازمان های بخش خصوصی وعمدتا درسطح ایالات متحده انجام گرفته اند که در این راستا باید در مورد این مهم در کشور خود نیز اطلاعات دقیقی داشته باشیم.هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر اقدامات مدیریت منابع انسانی بر خدمات و رضایت مشتریان و کارکنان شعبه های بانکپاسارگاد شهر تهران بوده است که بدین منظور ۳۲۰ نفر از کارکنان شعبه های بانک پاسارگاد شهر تهران به روش نمونه گیری۱تصادفی ساده انتخاب و به پرسش نامه تحقیق پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسش نامه به تایید خبرگان این حوزه رسیده ومیزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. در پایان نتایج به دست آمده از پرسش نامه های تحقیق به کمک آزمون رگرسیون خطی مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که:✓توانمندسازی کارکنان بر رضایت کارکنان در شعبه های بانک پاسارگاد شهر تهران تاثیر دارد و بر روی خدمات مشتریان تاثیر نداشته است.✓سیستم پاداش بر رضایت کارکنان و خدمات مشتریان در شعبه های بانک پاسارگاد شهر تهران تاثیر دارد.✓سیستم آموزش بر رضایت کارکنان و خدمات مشتریان در شعبه های بانک پاسارگاد شهر تهران تاثیر دارد.✓رضایت کارکنان بر خدمات مشتریان و رضایت مشتریان در شعبه های بانک پاسارگاد شهر تهران تاثیر دارد.✓خدمات مشتریان بر رضایت مشتریان در شعبه های بانک پاسارگاد شهر تهران تاثیر دارد.کلیدواژه ها
مدیریت منابع انسانی، خدمات و رضایت مشتریان، کارکنان شعبه های بانک پاسارگاد شهر تهران.مقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.