تاثیر شاخصهای تجارت الکترونیک بر رضایت مشتریان در شرکت مپنا با تاکید بر تجربه خرید آنلاین و امنیت و حریم خصوصی
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: بیستمین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت، اقتصاد و توسعه
- کد COI اختصاصی: ICMET20_042
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 173
نویسندگان
دانشجوی مدیریت بازرگانی - تجارت الکترونیک
چکیده
تا به امروز، چندین متون بر این جنبه های جالب و مهم تمرکز کرده اند، اما اکثریت آنها را مورد توجه قرار داده اند و نقش رضایت مشتری را به عنوان یکسازه حیاتی در مدل های رفتار مشتری قرار دادند و دریافتند که رضایت مشتری اثرات مثبت قابل توجهی بر خرید مجدد محصولات و وفاداری مشتری و بهنوبه خود سودآوری شرکت دارد. بنابراین، کسب و کارها ممکن است نیاز داشته باشند تمام تلاش خود را برای بهبود سطوح رضایت مشتری با برآوردن نیازهاو خواسته های مشتریان به کار گیرند . نیازها به « محرومیت احساس شده مشتری »اشاره دارد، در حالی که خواسته ها « شکلی است که نیازهای انسان شکل گرفته است زیرا توسط فرهنگ و شخصیت فردی شکل می گیرد . در مقاله حاضر به موضوع تاثیر شاخصهای تجارت الکترونیک بر رضایت مشتریان در شرکتمپنا با تاکید بر تجربه خرید آنلاین و امنیت و حریم خصوصی پرداخته شده است و برای این منظور از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاصلاز تخمین مدل نشان از تایید فرضیه های تحقیق داشته است.کلیدواژه ها
شاخصهای تجارت الکترونیک- رضایت مشتریان- شرکت مپنا- تجربه خرید آنلاین- امنیت و حریم خصوصیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر عوامل مالی بر تمایل به خرید آنی مشتریان مراکز خرید با تاکید بر مراکز خرید ساری
- چگونه هوش مصنوعی، اقتصاد بازار و اقتصاد جهانی را متحول می کند
- بررسی ارتباط بین مدیریت منابع انسانی و نوآوری در خدمات بر کیفیت خدمات عمومی سازمان های دولتی
- بررسی تاثیراشتراکگذاری دانش بر رفاه شغلی با تمرکز بر نقش میانجی قابلیت یادگیری سازمانی مورد مطالعه: شرکتهای چندملیتی فناوری اطلاعات در ایران
- وفاداری به برند با نقش بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری CRM
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.