بررسی رهبری اخلاقی و عملکرد سازمانی با نقش میانجی وفاداری مشتری در شرکت کاله
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: هفتمین کنگره ملی در علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: HUMAN08_162
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 131
نویسندگان
دانشجوی دکتری،گروه مدیریت، واحد یاسوج، دانشگاه آزاد اسلامی،یاسوج،ایران
استادیار گروه مدیریت، واحد یاسوج، دانشگاه آزاد اسلامی یاسوج، یاسوج، ایران
چکیده
در این تحقیق به بررسی رهبری اخلاقی و عملکرد سازمانی با نقش میانجی وفاداری مشتری در شرکت کاله پرداخته شده است. نگهداری مشتریان کنونی سودمند تر از جذب مشتریان جدید است. حفظ و نگهداری مشتریان به خدمات فوق العاده بستگی زیادی دارد. شرکت ها برای تبلیغات، ارتقای فروش و سایر ابزارهای بازاریابی هزینه می کنند تا خریداران جدید را جذب کنند. نتایج تحقیق نشان داد که فرضیه اول: بررسی فرضیه اول پژوهش نشان می دهد که با توجه به ضریب متغیر عملکرد سازمانی، رابطه بین رهبری اخلاقی و عملکرد سازمانی مثبت می باشد و این رابطه با توجه به مقدار t ضریب متغیر عملکرد سازمانی و سطح معناداری آن که کمتر از مقدار بحرانی ۰.۰۵ است، از لحاظ آماری معنادار و قابل قبول می باشد. در نتیجه فرضیه اول پژوهش مبنی بر ارتباط معنادار بین رهبری اخلاقی و عملکرد سازمانی تایید خواهد شد. در نهایت بررسی فرضیه دوم پژوهش نشان می دهد که با توجه به ضریب منفی متغیر وفاداری مشتری رابطه بین رهبری اخلاقی و عملکرد سازمانی را تعدیل می کند و این تاثیر با توجه به مقدار t ضریب متغیر تعامل و سطح معناداری آن که کمتر از مقدار بحرانی ۰.۰۵ است، از لحاظ آماری معنادار و قابل قبول می باشد. بنابراین فرضیه دوم پژوهش مبنی بر نقش تعدیلی وفاداری مشتری بر رابطه بین رهبری اخلاقی و عملکرد سازمانی نیز تایید خواهد شد. به عبارتی دیگر، وفاداری مشتری تاثیر مثبت رهبری اخلاقی و عملکرد سازمانی را تعدیل خواهد کرد.کلیدواژه ها
رهبری اخلاقی، عملکرد سازمانی، وفاداری مشتریاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.