تدوین چارچوبی برای سنجش کیفیت ادراک شده از خدمات آموزشی
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: مجله مطالعات برنامه ریزی آموزشی، دوره: 9، شماره: 17
- کد COI اختصاصی: JR_EPSJ-9-17_009
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 129
نویسندگان
استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، ایران
استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، ایران
کارشناسی ارشد علوم تربیتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهران، ایران
چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی کیفیت ادراکشده از خدمات آموزشی از دیدگاه دانشآموزان موسسات کنکور شهر تهران میباشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، توسعهای کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل آندسته از دانش آموزان پایه دوازدهم منطقه ۴ شهر تهران است که در سال تحصیلی ۹۸-۱۳۹۷ از خدمات آموزشی موسسات کنکور شهر تهران استفاده کردهاند. برای تعیین حجم نمونه آماری از الگوی کومر و لی استفاده و تعداد نمونه ۴۰۰ تایی تعیین شد که ۳۴۰ مورد پرسشنامه تکمیل شده دریافت شد. جهت انتخاب اعضای نمونه آماری از روش نمونه گیری خوشه ای دردسترس استفاده شد و جمع آوری داده ها با استفاده از دو روش کتابخانه ای برای مرور ادبیات پژوهش و روش میدانی برای توزیع و جمع آوری پرسشنامه انجام گرفت. روایی پرسشنامه توسط خبرگان سنجیده شد و پایایی آن بهوسیله آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. بهمنظور تجزیه و تحلیل داده های پژوهش و استخراج ابعاد از تحلیل عاملی اکتشافی و اولویتبندی آن از آنتروپی شانون بهترتیب در نرمافزارهای آماری SPSS و EXCEL استفاده شد. یافته های پژوهش حاضر نشان میدهد ابعاد موثر برای سنجش کیفیت ادراک شده از خدمات آموزشی شامل پنج بعد کیفیت ادراک شده از توانمندی مدرسان، برنامههای آموزشی، برنامههای پشتیبانی، رفتار شایسته کارکنان و تجهیزات فیزیکی است که از نظر پاسخ دهندگان بعد کیفیت ادراک شده از برنامههای پشتیبانی در رتبه اول اهمیت قرار دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات, کیفیت ادراک شده, خدمات آموزشی, تحلیل عاملی اکتشافی, آنتروپی شانوناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.