تحلیل عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: هفتمین همایش بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار
- کد COI اختصاصی: MGTCONF07_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 343
نویسندگان
استادیار، هیئت علمی گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران.
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران.
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران.
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران
چکیده
این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری به انجام رسیده است . پژوهش حاضر از منظر هدف کاربردی، از نظر شیوه پژوهش از نوع کیفی و مبتنی بر رویکرد تحلیل سلسله مراتبی و منطبق بر شیوه تحلیل پانل دلفی می باشد، با تکیه بر مطالعات پیشین ۲۳ زیر معیار تحت قالب ۵ معیار اصلی به عنوان معیارهای موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی شده و به ترتیب مدیریت فناوری اطلاعات با ارزش ۰/۲۷۱ در رتبه نخست ، حوزه های کاربردی با ارزش ۰/۲۰۲ در رتبه دوم، نیروی انسانی با ارزش ۰/۱۸۱ در رتبه سوم، حوزه های زیر ساختی با ارزش ۰/۱۷۲ در رتبه چهارم و نهایتا فرهنگ سازمانی با ارزش ۰/۱۶۶ در رتبه پنجم و آخر تحلیل عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری قرار دارند.کلیدواژه ها
مدیریت فناوری اطلاعات، حوزه های کاربردی، نیروی انسانی ، حوزه های زیر ساختی ، فرهنگ سازمانیمقالات مرتبط جدید
- تاثیر جهانی شدن بر آزادی اقتصادی
- بررسی تاثیر عوامل مالی و غیر مالی بر اظهار نظر حسابرس در مورد تداوم فعالیت
- تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی WOM-E بر اتخاذ بانکداری همراه مورد کاوی : موسسه اعتباری ملل استان زنجان
- ارتباط بین ارتقای شغلی حسابداران، رضایت شغلی و انگیزه برای نوآوری در فرآیندهای حسابداری
- Investigating the Impact of Perceived Usefulness, Ease of Use, and Risk on the Adoption of Mellat Mobile Banking Among Base -of-the-Pyramid Customer Groups: The Mediating Role of Attitude
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.