تحلیل عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری

  • سال انتشار: 1402
  • محل انتشار: هفتمین همایش بین المللی مدیریت،حسابداری و اقتصاد در توسعه پایدار
  • کد COI اختصاصی: MGTCONF07_002
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 330
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

علی دوستی

استادیار، هیئت علمی گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران

بهنوش منافی

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران.

مریم توکلی پور

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران.

سمیه شریف زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران

مهان دانش

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران.

فاطمه محمدپور

دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی ، اهواز، ایران

چکیده

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری به انجام رسیده است . پژوهش حاضر از منظر هدف کاربردی، از نظر شیوه پژوهش از نوع کیفی و مبتنی بر رویکرد تحلیل سلسله مراتبی و منطبق بر شیوه تحلیل پانل دلفی می باشد، با تکیه بر مطالعات پیشین ۲۳ زیر معیار تحت قالب ۵ معیار اصلی به عنوان معیارهای موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی شده و به ترتیب مدیریت فناوری اطلاعات با ارزش ۰/۲۷۱ در رتبه نخست ، حوزه های کاربردی با ارزش ۰/۲۰۲ در رتبه دوم، نیروی انسانی با ارزش ۰/۱۸۱ در رتبه سوم، حوزه های زیر ساختی با ارزش ۰/۱۷۲ در رتبه چهارم و نهایتا فرهنگ سازمانی با ارزش ۰/۱۶۶ در رتبه پنجم و آخر تحلیل عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری قرار دارند.

کلیدواژه ها

مدیریت فناوری اطلاعات، حوزه های کاربردی، نیروی انسانی ، حوزه های زیر ساختی ، فرهنگ سازمانی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.