تاثیر تجربه برند بر وفاداری برند با نقش میانجی رضایت و دلبستگی به برند در مشتریان کاله

  • سال انتشار: 1402
  • محل انتشار: سیزدهمین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و نوآوری در کسب و کار
  • کد COI اختصاصی: ICAMIB13_072
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 165
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

مایا مجرد اردکانی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

چکیده

وفاداری مشتری به دلیل نقش حیاتی آن در موفقیت کسب و کار، به یک پیش بینی کننده برجسته در دنیایتجارت تبدیل شده است. با این حال، وفاداری مشتری مستقیما به وجود نمی آید. این امر مستلزم آن است کهشرکت ها تلاش، منابع و زمان زیادی را اختصاص دهند. با توجه به ارزش وفاداری در سودآوری، شرکتهای تجاری به شدت بر بهبود وفاداری تاکید کرده اند و بنابراین منابع زیادی را سرمایه گذاری کرده اند با اینحال، بسیاری از سازمانها به دلیل نداشتن استراتژیها و کمبود منابع نتوانستند وفاداری مشتریان را به دستآورند هدف این پژوهش تاثیر تجربه برند بر وفاداری برند با نقش میانجی رضایت و دلبستگی به برند درمشتریان کاله می باشد روش تحقیق این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها بهروش پیمایشی است . ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه استاندارد می باشد . جامعه آماری اینپژوهش مشتریان محصولات شرکت کاله می باشد پس از تایید روایی از طریق نظر خواهی از اساتید وکارشناسان مرتبط با پژوهش و تایید پایایی پرسشنامه از طریق آزمون آلفای کرونباخ بالای ۰.۷ و توزیع وجمع آوری پرسشنامه در قلمروی زمانی پاییز ۱۴۰۲ . داده ها با نرم افزار پی ال اس مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان می دهد که : تجربه برند بر وفاداری برند با نقش میانجی رضایتو دلبستگی به برند در مشتریان کاله تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

کلیدواژه ها

تجربه برند، وفاداری برند، رضایت، دلبستگی به برند

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.