ارزیابی تاثیر رسانه های اجتماعی بر وفاداری و تعهد مشتریان به خرید آنلاین از فروشگاه های اینترنتی
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: فصلنامه پژوهش های پیشرفت و تعالی، دوره: 7، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_JPM-7-1_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 203
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات –کسب وکار هوشمند . دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب.
استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب.
چکیده
در بیشتر کشور های در حال توسعه و توسعه یافته رسانه های اجتماعی تقریبا همه جوانب زندگی مردم را در برگرفته اند. توجه به رسانه های اجتماعی زمینه را برای گرایش مشتریان به فروشگاه های اینترنتی و وفاداری آنان فراهم می سازد. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر رفتار وفادارانه مشتریان به وب سایت های تجاری با توجه به نقش واسطه تعهد مشتری برای خرید های آنلاین از فروشگاه های اینترنتی صورت گرفته است. این پژوهش از نظر ماهیت، کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها از نوع توصیفی همبستگی است. جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاه های اینترنتی در شهر شیراز می باشد. برای تعیین اعضای نمونه به علت بزرگ بودن جامعه و اینکه لیستی از مشتریان وجود نداشت، روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد. با استفاده از این نمونه گیری تعداد ۳۸۴ پرسش نامه با پایایی ۹۲/۰جمع آوری شد. و از پرسشنامه استاندارد جهت سنجش متغیر ها استفاده شده است. نتایج نشان داد که رسانه های اجتماعی بر رفتار وفادارانه مشتریان به وب سایت های فروش اینترنتی با توجه به نقش واسطه تعهد مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین، ضریب رگرسیونی برای رابطه بین رسانه اجتماعی بر تعهد مشتری ۸۵/۰ بوده و مقدار ضریب رگرسیونی برای تاثیر تعهد مشتری بر رفتار وفادارانه ۸۳/۰ بوده است.کلیدواژه ها
رسانه های اجتماعی, رفتار وفادارانه مشتریان, تعهد مشتری, فروشگاه های اینترنتیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.