بررسی تاثیر پیوندهای رابطه ای بر ارزش مشارکت مشتریان
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: فصلنامه پژوهش های پیشرفت و تعالی، دوره: 6، شماره: 3
- کد COI اختصاصی: JR_JPM-6-3_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 94
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجب شیر
چکیده
استراتژی ایجاد وفاداری در مشتریان یکی از اساسی ترین و ضروری ترین استراتژی هایی است شرکت ها و فعالان اقتصادی می بایست سرلوحه کار خویش قرار دهند. برای حداکثر نمودن اثر بخشی بازاریابی رابط مند، فروشنده بایستی سطح فعالیتهای بازاریابی رابط مند را با میزان مشارکت مشتری هماهنگ کند. عدم اطلاع از اینکه مشتریان می توانند برای شرکت ها از روش هایی غیر از خرید کردن ارزش ایجاد کنند موجب می شود که شرکت یا سرمایه گذاری ناکافی بر ارزش مشارکت مشتری داشته و یا با سرمایه گذاری زیاد، منابع با ارزش بازاریابی را هدر داده و هزینه های ناخواسته را به شرکت تحمیل کند. به منظور بررسی این مطلب که : آیا پیوندهای رابطه ای بر ارزش مشارکت مشتری تاثیر معناداری دارد؟ معیارهای مناسب برای اندازه گیری ارزش مشارکت مشتری کدامند؟ آیا مولفه ها ی مشارکت مشتری در حفظ مشتری تاثیر دارد؟ رابط بین مولفه ها ی مشارکت مشتری چگونه است؟ پژوهش حاضر انجام پذیرفت. در این پژوهش سعی گردید عوامل اساسی و اصلی در مشارکت مشتری مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته و اثر پیوندهای رابطه ای بر ارزش مشارکت مشتری در بانک سپه مطالعه شود.کلیدواژه ها
پیوندهای رابطه ای, پیوندهای مالی, پیوندهای اجتماعی, پیوندهای ساختاری, ارزش مشارکت مشتریان, ارزش طول عمراطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.