ارائه مدل ساختاری از وفاداری مشتری مبتنی بر ارزش ادراک شده و اعتبار برند در راستای توسعه تعهد عاطفی مشتری
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: نهمین کنگره ملی تازه یافته در مدیریت و مهندسی صنایع با تاکید بر توانمندی و هوش رقابت
- کد COI اختصاصی: INDUSTRIAL09_139
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 140
نویسندگان
کارشناس ارشد ،گروه مدیریت بازرگانی ،واحد تنکابن، دانشگاه آزاد اسلامی ،تنکابن،ایران
استادیار،گروه مدیریت بازرگانی، واحد تنکابن،دانشگاه آزاد اسلامی، تنکابن،ایران.
چکیده
هدف از اجرای تحقیق حاضر بررسی و ارائه مدل ساختاری از وفاداری مشتری مبتنی بر ارزش ادراک شده و اعتبار برند در راستای توسعه تعهد عاطفی مشتری است. تحقیق حاضر از نظر نوع مطالعه توصیفی-پیمایشی و بر اساس هدف کاربردی است. کلیه مصرف کنندگان محصولات شرکت نفت پارس به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شدند. تعداد۳۸۴ نفر بر اساس فرمول کوکران و به روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس به عنوان حجم نمونه تحقیق انتخاب شدند. برای سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه های معتبر ارزش ادراک شده و وفاداری مشتری آدلی(۲۰۱۸)،تعهد عاطفی مشتری مورگان و هانت(۱۹۹۴) و اعتبار برند لو و همکاران(۲۰۱۵) استفاده شد. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت.ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر از ۷/۰ برای سازه های مختلف، پایایی آن ها را مورد تایید قرار داد. تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روش مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام شد.یافته های تحقیق نشان داد که تمامی فرضیه ها مورد تایید قرار گرفتند و برازش تمامی سازه ها مطلوب بوده است.نتایج حاکی از آن است که تعهد عاطفی در رابطه میان ارزش ادراک شده و اعتبار برند با وفاداری مشتریان نقش میانجی گری مثبت داشته است.به عبارتی ارزش ادراک شده و اعتبار برند دارای رابطه مستقیم و غیر مستقیم مثبتی با وفاداری مشتریان داشته اند.کلیدواژه ها
واژه های کلیدی:ارزش ادراک شده،اعتبار برند،تعهد عاطفی،وفاداری مشتری.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.