بررسی مدیریت افزایش سود دهی و میزان رضایت مشتریان و وفاداری آنها
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت کسب و کارهای دانش بنیان، دوره: 2، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_GMPK-2-4_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 122
نویسندگان
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی یاسوج
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی یاسوج
چکیده
رضایت مشتری مهترین اهرم موفقیت هر شرکت برای فروش محصول و خدمات خود می باشد.کیفیت ورضایت دو مقوله مهم و اساسی در بازار رقابتی امروزه است که مدیران شرکت ها باید به سادگی از آننگذرند.میزان سود دهی به رضایت مشتریان بستگی دارد و وفاداری مشتریان از طریق رضایت حاصل می۰محاسبه گردید. این پرسشنامه در مقیاس / گردد. ضریب پایایی آن از طریق شاخصآلفای کرونباخ ۱۲۱لیکرت ۵ گزینهای تنظیم شده و طیف آن شامل بسیار زیاد با نمره ۵، زیاد با نمره ۴، متوسط با نمره ۳، و کمبا نمره ۲ ،خیلی کم با نمره ۱، بوده است. تجزیه و تحلیل استنباطی دادههای تحقیق،بهمنظور بررسی فرضیاتAmos پژوهش صورت پذیرفته، که این امر از طریق مدلیابی معادلات ساختاری و با استفاده از از نرم افزارمقایسه میانگین دو نمونه مستقل، آنالیز T مقایسه میانگین یک نمونه،آزمون T انجام میگیرد. همچنین آزمونواریانس یکطرفه،آزمون رتبهبندی فریدمن، آزمون تعقیبی ویلکاکسون جهت ارائه یافتههای جانبی تحقیق و بامورد استفاده قرار گرفته است. Spss استفاده از نرمافزارکلیدواژه ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.