واکاوی مضامین مدیریت ارتباط با شهروندان براساس آموزه های نهج البلاغه
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت دولتی ایران، دوره: 6، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_JIPAS-6-4_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 130
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.
استادیار گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.
چکیده
مدیریت ارتباط با شهروندان از موضوعات مهمی است که می تواند تاثیر به سزایی در افزایش رضایت شهروندان از حکومت ها داشته باشد. اگرچه پژوهش های موجود در رابطه با مدیریت ارتباط با شهروندان، ابعاد و مولفه هایی را برای آن معرفی نموده اند، اما جای خالی پژوهش های اسلامی در این حوزه به شدت احساس می شود. بررسی ها نشان می دهد که پژوهش های اندکی این موضوع را از زاویه معرفت دینی واکاوی نموده اند که آن ها نیز از لحاظ روش شناسی دارای ضعف هستند. لذا این پژوهش تلاش کرده بر اساس آموزه های کتاب شریف نهج البلاغه که منبعی غنی در حوزه مباحث مدیریتی است، مضامین مرتبط با آن را مبتنی بر یک روش شناسی مشخص (روش تحلیل مضمون)، به پژوهشگران و دولتمردان معرفی کند. مضامین ارائه شده برای مدیریت ارتباط با شهروندان، دارای چهار مضمون سازمان دهنده ارتباط رفتاری، ارتباط گفتاری، ارتباط ذهنی و ارزیابی ارتباط است. همچنین در مجموع ۲۱ مضمون پایه برای این مفهوم معرفی شد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با شهروندان, تحلیل مضمون, نهج البلاغه, مدیریت اسلامیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.