بررسی چگونگی ارائه خدمات در کلانتری و رابطه آن با ارتقای رضایت مندی شهروندان موردمطالعه: کلانتری ۱۱ فرماندهی انتظامی شهرستان تبریز
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: فصلنامه نظارت و بازرسی، دوره: 18، شماره: 67
- کد COI اختصاصی: JR_SIJRL-18-67_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 285
نویسندگان
دانشجوی دکتری مطالعات برنامه درسی، دانشگاه علامه طباطبایی، ایران، تهران
عضو هیئت علمی و دانشجوی دکترای مدیریت پیشگیری از جرم دانشگاه جامع علوم انتظامی امین، تهران، ایران
استادیار پژوهشی پژوهشگاه علوم انتظامی و مطالعات اجتماعی فراجا، ایران، تهران. (نویسنده مسئول)
چکیده
زمینه و هدف: کلانتریها مسئول برقراری نظم و امنیت در سطح شهر هستند. عملکرد خوب، قاطع و مقتدرانه آن، میتواند باعث فراهمسازی بستری رضایتبخش از عملکرد اجرایی و افزایش میزان نفوذ و اقتدار پلیس به عنوان نمادی از قدرت حاکمیت در برقراری امنیت اجتماعی را در پی داشته باشد. بنابراین بررسی فرآیندهای ارائه خدمات مطلوب برای تحقق رضایت شهروندان امری ضروری است. ازاینرو پژوهش حاضر با هدف بررسی چگونگی ارائه خدمات در کلانتری و رابطه آن با ارتقای رضایت مندی شهروندان انجام پذیرفت.روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی از نوع پیمایشی میباشد. جامعه هدف، مراجعان دایره مشاوره و مددکاری کلانتری ۱۱ فرماندهی انتظامی شهرستان تبریز میباشند که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و به روش نمونه گیری در دسترس حجم نمونه ۹۲ نفر تعیین گردید. ابزار گردآوری داده ها نیز چهار پرسشنامه محققساخته بود که برای تجزیه و تحلیل دادهها از آزمون های تیتک نمونه ای، تیمستقل و تحلیل واریانس یک راهه استفاده شد.یافته ها: یافتهها نشان داد کیفیت ارائه خدمات کلانتریها از نظر مراجعان در سطح مطلوبی بوده است؛ همچنین بین نگرش مراجعان بر حسب نوع خدمت ارائه شده به آنها و بین نگرش مراجعان در حل مسائل فردی بر حسب وضعیت تاهل آنها تفاوت وجود دارد p< ۰.۰۵؛ اما بین نگرش مراجعان بر حسب سن و تحصیلات آنها و بین نگرش مراجعان در مسائل خانوادگی، مسائلحقوقی و مسائلاجتماعی بر حسب وضعیت تاهل آنها تفاوت وجود ندارد.نتیجه گیری: میزان مطلوبیت کیفیت ارائه خدمات چهارگانه در کلانتری یاد شده از مهمترین مولفه های تاثیرگذار در ارتقای رضایتمندی شهروندان در احساس امنیت اجتماعی بود. همچنین با توجه به اینکه ارزیابی کیفیت خدمات در بخش خدمات عمومی در کلانتریها با استفاده از شاخص تعدیل شده سروکوال بر مبنای خدمات چهارگانه در کلانتریها در ایران برای اولین بار انجام میشود، این تحقیق میتواند روزنههای جدیدی را برای انجام تحقیقات بعدی باز نماید.کلیدواژه ها
کیفیت ارایه خدمات, رضایت مندی شهروندان, کلانتری, ادراک امنیتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.