علیرضا مقدسی - استادیار گروه مدیریت دانشگاه بین المللی امام رضا (ع) ، مشهد، alireza_moghaddasi@yahoo.com
مهرداد ارقند - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک دانشگاه غیرانتفاعی تابران، مشهد، Mehrdad.arghand۱۹۸۹@gmail.com
مصطفی رئیسی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،گرایش تجارت الکترونیک، دانشگاه غیرانتفاعی تابران، مشهد، M.raeisi۱۹۹۲@gmail.com

مدیران خرده فروشی با توجه به نقش کلیدی آنها در اجرای راهبردهای خرده فروشی از طریق رفتارها و نگرش هایی که بر کارکنان القاء می کنند، برای عملکرد موثر یک بنگاه اقتصادی بسیار حیاتی هستند. با این حال، مطالعات تجربی کمی در خرده فروشی برای نزدیک کردن دیدگاه های مدیر فروشگاه و کارمندان و همچنین یکپارچه سازی نتایج و خروجی های مصرف کننده محور انجام شده است. براساس پیش بینی های نظریه مبادله اجتماعی که یک دیدگاه یکپارچه از چگونگی تاثیر کیفیت تبادل پیرو-رهبر بر توسعه رابطه کارمند و برند است، ارائه می دهیم که در نهایت بر عملکرد کارکنان خرده فروشی و وفاداری مصرف کننده/ارزش ویژه برند تاثیر می گذارد. اهمیت و اعتبار روابط تجربی مشاهده شده تحت تاثیر عوامل زمینه ای از جمله دانش برند مدیر و میزان اطلاعات راهبردی منتشر شده در بین کارکنان است. در نهایت دلالت های نظری و مدیریتی مورد بحث قرار گرفته است.

مدیریت خرده فروشی، توسعه ارتباط کارکنان و برند، عملکرد خدمات، وفاداری مصرف کننده