تاثیر مدیر خرده فروشی بر توسعه ارتباط کارکنان و برند، عملکرد خدمات و وفاداری مصرف کننده
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: نهمین کنگره ملی تازه یافته در مدیریت و مهندسی صنایع با تاکید بر توانمندی و هوش رقابت
- کد COI اختصاصی: INDUSTRIAL09_118
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 94
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت دانشگاه بین المللی امام رضا (ع) ، مشهد، alireza_moghaddasi@yahoo.com
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک دانشگاه غیرانتفاعی تابران، مشهد، Mehrdad.arghand۱۹۸۹@gmail.com
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،گرایش تجارت الکترونیک، دانشگاه غیرانتفاعی تابران، مشهد، M.raeisi۱۹۹۲@gmail.com
چکیده
مدیران خرده فروشی با توجه به نقش کلیدی آنها در اجرای راهبردهای خرده فروشی از طریق رفتارها و نگرش هایی که بر کارکنان القاء می کنند، برای عملکرد موثر یک بنگاه اقتصادی بسیار حیاتی هستند. با این حال، مطالعات تجربی کمی در خرده فروشی برای نزدیک کردن دیدگاه های مدیر فروشگاه و کارمندان و همچنین یکپارچه سازی نتایج و خروجی های مصرف کننده محور انجام شده است. براساس پیش بینی های نظریه مبادله اجتماعی که یک دیدگاه یکپارچه از چگونگی تاثیر کیفیت تبادل پیرو-رهبر بر توسعه رابطه کارمند و برند است، ارائه می دهیم که در نهایت بر عملکرد کارکنان خرده فروشی و وفاداری مصرف کننده/ارزش ویژه برند تاثیر می گذارد. اهمیت و اعتبار روابط تجربی مشاهده شده تحت تاثیر عوامل زمینه ای از جمله دانش برند مدیر و میزان اطلاعات راهبردی منتشر شده در بین کارکنان است. در نهایت دلالت های نظری و مدیریتی مورد بحث قرار گرفته است.کلیدواژه ها
مدیریت خرده فروشی، توسعه ارتباط کارکنان و برند، عملکرد خدمات، وفاداری مصرف کنندهاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.