شناسایی عناصر تاثیر گذار بر ارزش دوره عمر مشتری خدمات باند پهن خانگی شرکت مخابرات ایران (مورد مطالعه : مخابرات شهر تهران)

سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 93

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

BPCONF06_012

تاریخ نمایه سازی: 3 خرداد 1403

چکیده مقاله:

هدف مقاله ی حاضر شناسایی عناصر تاثیر گذار بر ارزش دوره عمر مشتری خدمات باند پهن خانگی شرکت مخابرات ایران بود. بدین منظور مدیران مخابرات شهر تهران به عنوان جامعه ی آماری انتخاب شدند. دادههای جمع آوری شده در پژوهش با استفاده از AHP فازی مورد بررسی قرار گرفت . نتایج حاصل از پژوهش به اولویت بندی ارزش دوره عمر مشتری پرداخت . بر اساس نتایج بدست آمده ابعاد ارزش دوره عمر مشتری به ترتیب اولویت شامل رفتار برنامه ریزی شده، آگاهی از برند، پیوند اجتماعی ، خودکارآمدی و خوشبینی شدند.

نویسندگان

سعید اشراقی

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ، موسسه آموزش عالی پیام گلپایگان

سیدمحمدرضا میراحمدی اردکانی

مدرس گروه مدیریت بازرگانی ، موسسه آموزش عالی پیام گلپایگان