تبیین رضایت مشتری بر اساس بیماری های سازمانی مرحله ثبات با رویکرد چرخه حیات سازمانی
- سال انتشار: 1403
- محل انتشار: دوفصلنامه مطالعات رفتار مصرف کننده، دوره: 11، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_JCBS-11-1_008
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 142
نویسندگان
گروه مدیریت دولتی،واحدرشت،دانشگاه آزاد اسلامی،رشت،ایران
گروه مدیریت دولتی ،واحد رشت،دانشگاه آزاداسلامی،رشت،ایران
گروه مدیریت دولتی،واحدرشت،دانشگاه آزاد اسلامی،رشت،ایران
گروه مدیریت دولتی،واحدرشت،دانشگاه آزاد اسلامی،رشت،ایران
چکیده
تشخیص به موقع بیماری ها، ناشی از چالش های محیطی در سیر چرخه حیات سازمانی وممانعت از توسعه بیماری ودرمان وکاهش اثرات نامطلوب عملکرد سازمان بیمار بر دریافت کنندگان نهایی خدمات و مصرف کنندگان وبالطبع افزایش سطح رضایت مصرف کنندگان می باشد . هدف ار این تحقیق نیز شناسایی بیماری های سازمان در مسیر چرخه حیات با استفاده از استعاره سازمان موجود زنده می باشد؛ تا ضمن شناسایی بیماری ها و علائم وشرایط وعوامل بروز؛ به ویژه در مرحله ثبات سازمانی مانع از توسعه این بیماری ها شده و عوارض ورود به مرحله افول سازمانی را تبیین نمائیم، زیرا در این مرحله بیشترین آسیب ها علاوه برکارکنان بر مصرف کنندگان وارد شده وسطح نارضایتی مصرف کننده افزایش خواهد یافت . در همین راستا با رویکرد آمیخته در روش تحقیق شامل سه بخش موارد ذیل مورد بررسی قرار گرفت. بخش کیفی جهت شناسایی بیماری ها از طریق مصاحبه با اساتید دانشگاه علوم پزشکی گیلان و دربخش کمی جهت شناسایی ویژگی های و وبحران های سازمانی در مراحل چرخه عمر سازمان که با استفاده از روش دلفی فازی انجام شد و در پایان با تهیه نمودار چرخه حیات مبتنی بر ویژگی ها وبحران های پیش رو در هر مرحله، با انطباق چهار بیماری شناسایی شده شامل آسم سازمانی، شوک پس از سانحه، بیماری های اضطرابی واسترس(افسردگی و پرخاشگری) و سپتیسمی سازمان، در مرحله ثبات سازمانی عوارض ورود به مرحله افول از جمله تاثیرات منفی این بیماری ها را بر عملکرد سازمان و رشد نارضایتی مصرف کنندگان به روش توصیفی –تحلیلی تبیین گردید.کلیدواژه ها
بیماری سازمانی, استعاره, نارضایتی مصرف کننده, سازمان بیمار, چرخه حیات سازماناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.