تاثیر روش های مدیریت فناوری اطلاعات بر خدمات مشتریان
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی اقتصاد، مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: EMAC06_108
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 38
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت، واحد بردسیر، دانشگاه آزاد اسلامی، بردسیر، ایران
استادیار گروه مهندسی کامپیوتر، واحد بردسیر، دانشگاه آزاد اسلامی، بردسیر، ایران
چکیده
روش های مدیریت فناوری اطلاعات در سازمان ها، بهبود قابل توجهی در ارائه خدمات مشتریان به ارمغانآورده اند. با پیشرفت روزافزون فناوری اطلاعات و گسترش استفاده از آن در محرط کسب کار، تآثیر مثبت اینروش ها بر تجربه مشتریان و ارتباطات سازمان با انان مشخص شده است. این مقاله به بررسی این تاثیرات و اهمیتآنها در بهبود خدمات مشتریان می پردازد. در ابتدا به بررسی مزایا و فواید روش های مدیریت فناوری اطلاعات برایخدمات مشتریان پرداخته می شود. سپس تاثیر این روش ها بر بهبود تجربه مشتریان و ارتباطات موثرتر با آنانبررسی می شود. عواملی مانند بهبود دسترسی به اطلاعات مشتریان. بهبود فرآیندهای سازمانی، افزایش سرعت و کارایی در ارائه خدمات و بهبود امنیت اطلاعات نیز مورد بحث قرار می گیرند. در ادامه، نقش ابزارها و فناوری های مدیربت فناوری اطلاعات در ارتقای خدمات مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد. استفاده از سیستم های مدیریترتباط با مشتری (CRM)، سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری (DSS) و پلتفرم های آنلاین برای ارتباط موئر بامشتریان و بهبود فرایندهای خدماتی از جمله روش های مورد بررسی هستند. در نهایت تاثیر روش های مدیریت فناوری اطلاعات بر بهبود رضایت مشتریان و ایجاد ر ابطه بلند مدت با آنان مورد بحث و تحلیل قرار می گیرد.کلیدواژه ها
مدیریت فناوری ا طلاعات، مدیریت ار تباط با مشتری، بهبود فرآیندهای سازمانی، رضایت مشتری، رهبری فناوری اطلاعاتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.