مطالعه روابط بین استفاده از شبکه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM) (مورد مطالعه شرکت نورنگار)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: فصلنامه جامعه شناسی ارتباطات، دوره: 3، شماره: 10
- کد COI اختصاصی: JR_JJSC-3-10_004
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 38
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت رسانه، دانشگاه پیام نور تهران، تهران، ایران
چکیده
تحولات زیادی در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات رخ داده و در طی زمان استفاده از نوآوریهای جدید گسترش یافته و سازمانهای مختلف را بر آن داشته تا خود را با شرایط نوینی که رقابت را تشدید کردهاست هموار سازند. مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری یک فلسفه و استراتژی تجاری است که به وسیله زیرساخت فناوری، قوانین تجاری، فرایندها و ویژگیهای تجاری حمایت میشود و به نحوی طراحی شدهاست تا مشتریان با یکدیگر گفتوگوی گروهی داشته باشند. مدیران امروزی با تکنولوژیهای نوظهوری مثل شبکههای اجتماعی مواجه هستند که به وسیله پردازش و توسعه آنها میتوانند رابطهمداری با مشتری را با قدرت بیشتری پرورش دهند. براین اساس، هدف این تحﻘیق بررسی روابط بین استفاده از شبکه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتریان در مطالعه شرکت نورنگار میباشد. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان و کارمندان فروشگاه نور نگار می باشد. جهت جمعآوری دادهها از پرسشنامه استفاده گردید و به منظور تجزیهوتحلیل دادهها از نرم افزار اس.پی.اس.اس استفادهشد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که شبکه های اجتماعی و مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری شرکت نورنگار رابطه دارند. مولفه های مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری می توانند تنوع و گستردگی شبکه های اجتماعی و شرکت نورنگار پیش بینی می کند. مولفه های مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری می توانند اعتماد داشتن به شبکه های اجتماعی و مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری شرکت نورنگار پیش بینی می کند. مولفه های مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری می توانند اطلاع رسانی و ارتباط آسان شبکه های اجتماعی و مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری شرکت نورنگار پیش بینی می کند. مولفه های مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری می توانند میزان و نوع استفاده شبکه های اجتماعی و مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری شرکت نورنگار پیش بینی می کند.کلیدواژه ها
شبکه های اجتماعی، مدیریت ارتباط با مشتریان، شرکت نورنگاراطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.