ارائه یک مدل مفهومی برای کارآمدی مدیریت دانش مشتری در یک سازمان مشتری مدار
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: کنفرانس ملی حسابداری, مدیریت مالی و سرمایه گذاری
- کد COI اختصاصی: CAFM01_090
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1935
نویسندگان
کاردانی فناوری اطلاعات،کارمند بانک رفاه کارگران،دانشگاه آزاد اسلام
چکیده
دانش به عنوان یک فاکتور رقابتی کلیدی در اقتصاد جهانی شمرده م یشود ، اما برای حضور موفق در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام مشتری را نیز مدنظر قرار داد. مدیریت دانش مشتریان ، برای سازمان ها این امکان را فراهم م یآورد که با احتمالبیشتری قادر به تشخیص فرصت های بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند . مدیریت دانش مشتری در ارتباط با ب هدستآوردن، اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و در راستای به سود رسانی مشترک بین مشتریان و سازمان است. مدیریت دانش جریانی از دانش حول موضوعات مشتری را بین گروهای کاری آسانتر می سازد و بدین وسیله با یکپارچه سازی دانش مرتبط با مشتریبه سرعت وکارایی در رسیدن به آن نقش عمده ای دارد .در این مقاله ابتدا با مفاهیم مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتریان آشنا میشویم سپس به اقدامات مدیریت دانش در بهبود فرایند مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته ودر پایان مدل مفهومی برای کارامدی مدیریت دانش مشتری در یک سازمان مشتری مدار ارائه می دهیمکلیدواژه ها
مدیریت دانش 1، مدیریت ارتباط با مشتری 2، مدیریت دانش مشتری 3، صلاحیت مدیریت دانش مشتریانمقالات مرتبط جدید
- چالش های حسابداری مالیاتی در کسب و کارهای نوپا (استارتاپ ها) و راهکارهای بهبود آن
- نقش روان شناسی مثبت گرا در افزایش تاب آوری عاطفی: رویکردی نو در سلامت روان
- فلسفه اجرایی ارزشیابی کیفی توصیفی
- الگوریتم نوین رشد: همگرایی هوش مصنوعی، حقوق و استراتژی های مالی در بازاریابی
- کاربرد هوش مصنوعی (AI) در بهینه سازی فرآیندهای حسابرسی و کشف تقلب در نظام بانکی ایران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.