عبدالمجید هنرخواه - دانش آموخته کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

ارزیابی عملکرد به عنوان یکی از موثرترین ابزارهای شناخت قابلیت های سازمانی و کنترل فرایند کاری ، می تواند با برجسته ساختن تهدیدها، قرت ها و فرصت ها، زمینه را برای بهبود و اصلاح روندهای موجود و تعالی فردی و سازمانی فراهم سازد. با توجه مساله مطرح شده هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی تاثیر عملکرد شهرداری سنگان بر میزان رضایتمندی شهروندان بوده است پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی محسوب می شود و از حیث روش، ترکیبی از دو روش توصیفی و تحلیلی است که گردآوری اطلاعات از طریق پیمایش میدانی و پرسشنامه خودساخته بوده و جامعه آماری شامل همه ساکنین این شهر بوده که بر اساس سرشماری سال ۱۳۹۵ جمعیت این شهر ۱۲۴۳۳ نفر بودند و نمونه آماری پژوهش با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۳۷۲ نفر بدست آمدو با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده پرسشنامه ها توزیع شدند. یافته های حاصل از تحلیل پرسشنامه ها نشان داد نطر مردم در مورد میزان رضایتشان از عملکرد شهرداری در حوزه خدمات شهری در رابطه با پاکیزهسازی خیابانها ،رسیدگی به کانالها و جوی های آب و سایر نقاط شهر” توسط نیروهای شهرداری با میانگین ۱.۴ بهترین وضعیت و در حوزه فنی و عمرانی از ساماندهی ایستگاه های اتوبوس و ایستگاه های تاکسی با میانگین ۴.۳ بهترین وضعیت اعلام شده است . همچنین نتایج نهایی پژوهش حاضر نشان داد، عمکرد شهرداری سنگان با میزان رضایتمندی شهروندان منطقه رابطه معنی داری داشته و نتایج آزمون تی تک نمونه رضایتمندی متوسط به پایین شهروندان را نشان داد. همچنین با محاسبه و مقایسه میانگین میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری در حوزه های مختلف نشان داد که شهروندان از خدمات شهری شهرداری رضایت بالاتری داشته اند و از خدمات کنترل نظارتی رضایت کمتری داشته اند.

عملکرد شهرداری ، رضایتمندی شهروندان، خدمات شهری ، شهر سنگان