نسرین هادی زاده - کارشناس اداری منطقه ۹ شهرداری شیراز
بابک شریف زاده - کارشناس ترویج منطقه ۹ شهرداری شیراز
ندا کمان ترکی - کارشناسی شهرسازی منطقه ۹ شهرداری شیراز
زینب خالقی پور - کارشناس درآمد منطقه ۹ شهرداری شیراز

مدیریت فرآیندها، ابزار نسبتا نوینی است که در هر سازمان اعم از تولیدی یا خدماتی می تواند موجب تسریع و تسهیل در انجام وظایف و ماموریت ها و نیل به اهداف شود. کاهش هزینه ها، یکی دیگر از نتایج به کارگیری فنون بهسازی فرآیندها است و می دانیم که ” کاهش هزینه ” به عنوان یکی از منابع درآمد پایدار (معادل درآمد) میباشد. این مقاله شامل دو بخش است . در بخش اول مختصرا به مبانی عملی و نظری رویکرد فرآیندی و مدیریت فرآیندها پرداخته می شود. ابتدا تعریف فرآیند و فرآیندگرایی یا رویکرد فرآیندی ارایه می شود و سپس کلیاتی از شاخص های سنجش کارآیی یک فرآیند و ابزارهای بهبود دادن به فرآیندها ذکر می گردد. در این رابطه ، به مطالعه کار و زمان (کارسنجی و زمان سنجی ) اشاره می شود و نمودار فرآیند عملیات به عنوان یکی از ابزارهای پراستفاده در نمایش شماتیک یک فرآیند تولیدی و نمودار گردش کار به عنوان مشابه آن درباره فرآیندهای غیرتولیدی (خدماتی ، اداری و ...) مطرح می گردد . تعریف بهره وری و معرفی چند ابزار ارتقای آن شامل تکنیکهای حل مسئله و هفت ابزار کنترل کیفیت و سپس تبیین نقش مدیریت فرآیندها در افزایش بهره وری نیز در ادامه می آید. می دانیم که بهره وری که مجموع اثربخشی و کارآیی است ، یکی از شاخص های مهم ملی است که حتی سازمان های بین المللی بر سنجش و پایش آن به عنوان یکی از عوامل رشد و پیشرفت کشورها همت می گمارند. بنابراین ، هر ابزاری برای افزایش بهره وری ، مهم و شایسته پرداختن به آن در قالب مقالات و آموزش ها و پژوهش ها است و مدیریت فرآیندها هم از جمله این ابزارها می باشد. بخش دوم مقاله ، دارای رویکردی متفاوت از بخش اول است و بیشتر جنبه کاربردی دارد. در این بخش ، پس از ذکر تاریخچه و مراحل اجرای پروژه تحول اداری در شهرداری شیراز به عنوان یک تجربه کاربردی موفق ، اهم اقدامات و نتایج آن ارایه می شود. سپس ، چهار نمونه از فرآیندهای کلان در شهرداری شیراز که با توجه به فنون بخش اول و در قالب پروژه یادشده در بالا تجزیه و تحلیل و بهبود داده شده اند (شامل : بهسازی فرآیند سفارش و تامین کالا و استفاده از انبار مجازی بهسازی فرآیند برگزاری مناقصات و ارزیابی پیمانکاران شهرداری شیراز تغییر روش تعریض خیابان ها از محوری به یکطرفه و استفاده از قطعات بایر باقیمانده در کاربری های مختلف بهسازی فرآیند مرمت و اجرای آسفالت با به کارگیری سامانه نرم افزاری ) مطرح می گردند. مطالعه این مقاله علمی و کاربردی ، علاوه بر دانشجویان و اساتید علاقمند به موضوع، برای مدیران و پژوهشگران حوزه مدیریت شهری مفید خواهد بود.

تحول اداری ، سازماندهی ، مدیریت و برنامه ریزی ، منابع انسانی ، فناوری اطلاعات .