علی رحمتی شجری - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران
مهراد رحمتی شجری - دانشجوی دکترای تخصصی روان شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، تبریز، ایران

هدف این پژوهش بررسی نقش میانجی شایستگی های ارتباطی میان فرهنگی در رابطهبین هوش فرهنگی و رفتار مدنی سازمانی راهنمایان تور بین المللی ایران می باشد. روشپژوهش توصیفی پیمایشی بوده و جمع آوری داده ها به شکل میدانی و توسط پرسشنامهانجام گرفت. پژوهش حاضر در دسته بندی بر اساس هدف از نوع تحقیقات کاربردیاست. جامعه آماری پژوهش راهنمایان گردشگری بین المللی ایرانی (با معیار تسلط بهزبان انگلیسی) به تعداد ۴۶۷ نفر به استناد انجمن صنفی راهنمایان گردشگری ایرانمی باشد. بر اساس فرمول کوکران در سطح اطمینان ۹۵ درصد تعداد نمونه آماری ۲۱۰نفر تعیین گردید. برای سنجش و تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS وSmart-PLS V۳ استفاده شده است. بر اساس نتایج به دست آمده فرضیه اصلیپژوهش با آماره T به مقدار ۷۷۹ / ۲ مورد تائید قرار گرفت. بدین معنی که شایستگیارتباطی میان فرهنگی نقش میانجی را در رابطه هوش فرهنگی و رفتار مدنی سازمانیایفا می کند. تاثیر مثبت و معنی دار هوش فرهنگی بر رفتار مدنی سازمانی بصورت مستقیم در این مدل با آماره t برابر با ۱۵۹ / ۰ مورد تائید قرار نگرفت. تاثیر مثبت ومعنیدار هوش فرهنگی بر شایستگی ارتباطی میان فرهنگی راهنمایان تور بین المللیایران با آماره t برابر با ۴۸۰ / ۱۴ و شایستگی ارتباطی میان فرهنگی بر رفتار مدنیسازمانی با آماره t برابر با ۹۳۸ / ۲ مورد تائید قرار گرفت. سازمان های متولی گردشگریکه با راهنمایان گردشگری بصورت مستقیم در ارتباط هستند، میتوانند جهت بهبودعملکرد راهنمایان و همچنین افزایش بازدهی سازمان خود از نتایج این پژوهش بهرهببرند. این بهبود عملکرد مانع انجام وظایف اصلی راهنمایان که امور بدیهی در صنعتگردشگری هستند، نمی شود. چرا که از اصول اولیه راهنمای گردشگری بودن داشتنمهارت های لازم برای ایفای این نقش بسیار تاثیرگذار می باشد

شایستگی های ارتباطی میان فرهنگی، هوش فرهنگی، راهنمایان تور،رفتار مدنی سازمانی