بررسی تاثیر هوش رقابتی مدیران بر میزان رضایت از کیفیت خدمات ارائهشده توسط شرکت کاشی عقیق یزد با توجه به نقش میانجی مدیریت استرس
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: هجدهمین کنفرانس بین المللی روانشناسی، مشاوره و علوم تربیتی
- کد COI اختصاصی: ICPCEE18_091
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 26
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد روانشناسی صنعتی-سازمانی، دانشگاه آزاد اسلامی ,واحد ارسنجان,ایران
استادیار گروه روانشناسی دانشگاه ازاد اسلامی واحد ارسنجان ایران
چکیده
هدف اصلی پژوهشحاضر تعیین تاثیر هوش رقابتی مدیران بر میزان رضایت از کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت کاشی عقیق با توجه به نقش میانجی مدیریت استرس بود. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری اطلاعات توصیفی - پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر نیروی انسانی فعال شامل کلیه مدیران و کارکنان شرکت کاشی عقیق یزد و همچنین مشتری های آن شرکت که در سال ۱۴۰۱ از آن شرکت خرید داشته اند بود. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ۱۰۰ نفر از مدیران و کارکنان شرکت کاشی عقیق یزد وهمچنین تعدادی از مشتریان این شرکت نیز انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه های هوش رقابتی دشامپس و نایاک ۱۹۹۵ و روچ و سانتی ۲۰۰۱، رضایت از کیفیت خدمات پاراسارامن ۱۹۸۵ و پرسشنامه راهکارهای مدیریت استرس کوبین و همکاران ۱۹۹۰ جمع آوری گردید. داده ها با استفاده از آزمون های همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفتند. یافته ها حاکی از آن بود که مدیریت استرس کارکنان قدرت پیش بینی رضایت از کیفیت خدمات را داراست: مدیریت استرس کارکنان قادر به پیش بینی رضایت از کیفیت خدمات می باشد: هوش رقابتی مدیران قادر به پیش بینی مدیریت استرس کارکنان می باشد و هوش رقابتی مدیران قادر به پیش بینی رضایت از کیفیت خدمات می باشد.کلیدواژه ها
هوش رقابتی مدیران، رضایت از کیفیت خدمات، مدیریت استرسمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.