کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بازاریابی
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت
- کد COI اختصاصی: ICMMMN06_054
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 388
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی، عضو سازمان جهاد دانشگاهی استان گیلان، رشت، ایران
دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- بازاریابی، موسسه غیرانتفاعی- غیر دولتی کوشیار، ایران، رشت
چکیده
بازاریابی در دنیای امروز تنها توسعه، تامین و فروش نیست، بلکه توسعه مداوم و گسترش خدمات پس از فروش با ایجاد رابطهبلند مدت با مشتری است که منجر به رضایتمندی آن شود. سازمانها برای بقای خود در عرصه رقابت باید بتوانند شناختدرست و به موقعی از محیط پیرامون خود داشته باشند، چون که مشتریان عامل اصلی حیات سازمانها هستند. مدیریت ارتباطبا مشتری یکی از راهبردهای مشتری مداری است که به عنوان یک عامل کلیدی موفقیت در محیط کسب و کار در نظر گرفتهمی شود. مدیریت ارتباط با مشتری بر پایه ایجاد ارتباط مستحکم و عمیق با مشتریان می باشد که هدف محوری آن بیشینهکردن ارزش طولانی مدت مشتری برای سازمان است. در این مقاله مروری - تحلیلی، با استفاده از پژوهش های پیشین و موجوددر بانک های اطلاعاتی، با روش کتابخانه ای به ادبیات موضوعی و اهمیت اجرای راهبرد (CRM) پرداخته شد و ویژگی ها وخصوصیات انواع این سیستم تشریح گردید.کلیدواژه ها
ارتباط با مشتری، بازاریابی، مشتری مداریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.