توسعه و بهبود نقشه سفر مشتری با رویکرد مبتنی بر داده
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: اولین کنفرانس ملی توسعه پایدار در مدیریت، صنایع و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MIAC01_048
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 269
نویسندگان
کارشناس ارشد MBA مدیریت بازاریابی، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی
چکیده
رشد روز افزون تعاملات مشتریان در بستر اینترنت و پیشرفت علوم بازاریابی و علوم داده، تاثیر بزرگی بر روشهایسنتی کسب و کار گذاشته است و صنعت خرده فروشی نیز تحت این تغییرات واقع شده است. رقابت در حفظ مشتریانو رفع چالشها و مشکلات فرایندی به مدد بهره برداری از داده های کلان ناشی از تعاملات، سبب دستیابی به مزیترقابتی در این صنعت می گردد. هدف این مقاله بررسی روشهای مبتنی بر داده جهت بهبود نقشه سفر مشتری و ایجادرضایتمندی و تجربه خوب برای مشتری می باشد. برای این منظور داده های یک فروشگاه اینترنتی محصولات خردهفروشی توسط روشهای داده کاوی تحلیل شده و نقشه سفر مشتری توسط فرایند کاوی کشف و در جهت بهبود آناقدام می گردد. نتایج حاصل از این تحقیق شامل کشف و تحلیل مشکلات فرایندی فروشگاه, کشف رفتار متفاوتمشتریان و هدایت آنها در سفر مشتری می باشد.کلیدواژه ها
فرایند کاوی داده کاوی، تجربه مشتری، نقشه سفر مشتریمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.