احمد رضائی - مربی، گروه سنجش و اندازه گیری، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.
اکبر هدایتی - مربی ، گروه آموزش ابتدایی، دانشگاه فرهنگیان قم، ایران.

مقدمه: رویکرد شایستگی یکی از رویکردهای عمل گرا در حوزه های مختلف آموزش و مشاغل است که با تعیین دقیق شایستگی های موردنیاز افراد در جهت نیل به اهداف متعدد آموزشی و حرفه ای مورد استفاده قرار می گیرد و شناسایی شاخص های رفتاری تعیین کننده شایستگی های کارکنان در حرفه های مختلف یکی از فرایندهای ضروری در این امر به شمار می رود که پژوهش حاضر با هدف شناسایی شایستگی های کارکنان اداری مراکز درمانی انجام شد.روش بررسی: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر رویکرد کیفی و به روش تحلیل مضمون انجام شد. مشارکت کنندگان از کارکنان بخش اداری مراکز درمانی بودند که با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند با ۱۶ نفر به اشباع نظری رسید. ابزار پژوهش، مصاحبه نیمه ساختاریافته و داده های گردآوری شده با کدگذاری و شناسایی شبکه مضامین، تحلیل شد. روایی نتایج پژوهش با ملاک های توصیه شده توسط Lincoln and Guba تایید شد.یافته ها: در پژوهش حاضر یافته ها در دو بعد شایستگی های عمومی (با ۴ مولفه و ۲۸ شاخص) و شایستگی های حرفه ای(با ۳ مولفه و ۲۱ شاخص) شناسایی و طبقه بندی شد. شایستگی های عمومی شامل (مهارت های اداری؛ مهارت های علمی دانشی؛ شایستگی های میان فردی؛ شایستگی های شخصیتی و فردی) و شایستگی های حرفه ای هم شامل (تخصص های اولیه درمانی؛ شایستگی های شغلی؛ شناخت استانداردها و دستورالعمل ها) بود.نتیجه گیری: مدیران و روسای بخش های مختلف مراکز درمانی می توانند به منظور افزایش بهره وری کارکنان بخش اداری، از یافته های این پژوهش در حوزه جذب، نگهداشت و سنجش شایستگی های کارکنان استفاده کنند.

شاخص , سنجش, شایستگی, کارکنان اداری, مراکز درمانی