بررسی نقش هوش کسب وکار در ارتقای عملکرد رفتاری مشتریان شرکت بیمه ایران با میانجیگری قابلیت بازاریابی (مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران آذربایجان شرقی)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی نوآوری، رشد و توسعه در مدیریت، حسابداری و علوم انسانی
- کد COI اختصاصی: ICIMAH01_013
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 82
نویسندگان
کارشناس ارشد رشته مدیریت کارآفرینی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر
استادیار گروه مدیریت و حسابداری ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر
چکیده
هدف کلی پژوهش حاضر بررسی نقش هوش کسب وکار در ارتقای عملکرد رفتاری مشتریان شرکت بیمه ایران با میانجیگریقابلیت بازاریابی (مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران آذربایجان شرقی) می باشد جامعه آماری پژوهش مشتریان دفاتر بیمه ایران دراستان آذربایجان شرقی و به تعداد ۲۴۲ نمایندگی و حدودا ۳۸۰۰۰ مشتری می باشد و نمونه آماری با مدل معادلات ساختاری وبه تعداد ۳۶۰ نفر مشخص گردید. برای جمع آوری اطلاعات از نمونه آماری و به منظور آزمون فرضیه های تنظیم شده این تحقیقاز پرسشنامه های عملکرد رفتاری مشتریان توسط سگرا و همکاران، پرسشنامه هوشمندی کسب و کار توسط دشامپس و نایاک وپرسشنامه قابلیت های بازاریابی آثاهن - گیما مشتمل بر ۳۳ سئوال و ۶ مولفه استفاده شده است. ضرایب آلفای کرونباخ این تحقیقبرای پرسشنامه های فوق بالاتر از ۰/۷ بدست آمد. فرضیه های تحقیق با مدل معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار SPSSو Smart Pls مورد آزمون قرار گرفت. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که هوش کسب و کار در عملکرد رفتاری مشتریان وقابلیت های بازاریابی تاثیر مثبت و معنادار داشته و همچنین قابلیت های بازاریابی بر عملکرد رفتاری مشتریان مثبت و معناداریدارد. و ضمن اینکه هوش کسب وکار در ارتقای عملکرد رفتاری مشتریان شرکت بیمه ایران با میانجیگری قابلیت بازاریابی شرکتبیمه ایران آذربایجان شرقی تاثیر مثبت دارد.کلیدواژه ها
هوش کسب و کار، عملکرد رفتاری مشتریان، قابلیت های بازاریابی ، بیمه ایرانمقالات مرتبط جدید
- مهم ترین عوامل موثر در عدم پیشرفت حمل و نقل ریلی و چالش های پیش رو آن در ایران
- انتخاب استراتژی نگهداری و تعمیراتبا استفاده از تکنیک های TOPSIS و ELECTERE
- بررسی تاثیر کارآفرینی و مدیریت دانش بر عملکرد نوآوری با نقش واسطه ای بازارگرایی
- شناسایی انواع ساختارهای بخش منابع انسانی و عوامل موثر بر آن
- An Overview of Project Management Entrepreneurship and Innovation
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.