بررسی تاثیر ابعاد چهارگانه مسئولیت اجتماعی بر تصویر بانک و رفتار مشتریان (مورد مطالعه: بانک سپه استان آذربایجان شرقی)

سال انتشار: 1402
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی نوآوری، رشد و توسعه در مدیریت، حسابداری و علوم انسانی
کد COI اختصاصی: ICIMAH01_011
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 54

نویسندگان

استادیار گروه مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهر

استادیار گروه معماری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کلیبر

چکیده

هدف کلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر تصویر بانک با نقش واسطه رفتار مشتریان (مورد مطالعه: بانک سپه استان آذربایجان شرقی) می باشد که از تعداد نامحدود مشتریان، با استفاده از فرمول کوکران و انتخاب نمونه آماری نامحدود ۳۸۴ نمونه آماری مشخص گردید. برای جمع آوری اطلاعات از نمونه آماری و به منظور آزمون فرضیه های تنظیم شده این تحقیق برای مسئولیت اجتماعی با ۱۶ گویه و ۴ بعد بر اساس مدل کیم و لی، پرسشنامه دوم براساس مدل کیم و لی، تصویر بانک در ۵ سوال و پرسشنامه سوم براساس مدل کیم و لی رفتار مشتریان ۵ گویه استفاده شده است. ضرایب آلفای کرونباخ این تحقیق برای پرسش نامه های فوق به ترتیب بالاتر از ۰/۷ بدست آمد. فرضیه هیا تحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS و smart pls مورد آزمون قرار گرفت. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که مسئولیت اجتماعی بر رفتار مشتریان تاثیر داشته و رفتار مشتریان بر تصویر بانک تاثیر مثبت دارد و همچنین رفتار مشتریان تاثیر مسئولیت اجتماعی بر تصویر بانک مشتریان شعب بانک سپه آذربایجان شرقی را میانجی می کند.

کلیدواژه ها

مسئولیت اجتماعی، تصویر بانک، رفتار مشریان، مشتریان شعب بانک سپه آذربایجان شرقی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.