بررسی تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری (مطالعه موردی سازمان میادین شهرداری کرج)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: نهمین کنگره ملی تازه یافته در مدیریت و مهندسی صنایع با تاکید بر توانمندی و هوش رقابت
- کد COI اختصاصی: INDUSTRIAL09_067
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 198
نویسندگان
کارشناس درآمد شهرداری کرج
کارشناس درآمد شهرداری کرج
چکیده
هدف از پژوهش بررسی تاثیر تکنولوژی بر مدیریت ارتباط با مشتری است، که از طریق آن بتوان به اهداف مشخصی دست یافت. علاوه بر این باید توجه نمود، که این نتایج می توانند شالوده ای را برای سایر پژوهش ها و محققان فراهم کنند. در همین راستا این پژوهش برای دستیابی به نتایج صحیح و واضح، به آزمون فرضیه پژوهش از طریق روش های تجزیه و تحلیل مناسب می پردازد. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد که شامل ۳۰ سوال برای سنجش کل متغیرهای تحقیق است. روایی پرسشنامه توسط نظر اساتید و کارشناسان و تحلیل عاملی روایی و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی و تایید شد. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان سازمان میوه و تره بار شهرداری کرج می باشد. با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۱۴۰ نفر به عنوان نمونه نهایی تحقیق مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور آزمون فرضیه ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. همچنین نتایج پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS و smatrpls مورد بررسی قرار گرفت. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که قابلیت های فناوری اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر دارد.کلیدواژه ها
کلمات کلیدی: قابلیت های فناوری اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت مندی، استراتژی سازماناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.