اسکندر مومنی - دانشیار گروه مدیریت دانشکده مدیریت دانشگاه علوم انتظامی امین، تهران، ایران
شهرام نامی ملایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت امور شهری، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران

نیروی انسانی ارزشمندترین دارایی هر سازمانی به حساب می آید و در این بین واحدها و نیروهای صفی(عملیاتی) به­عنوان نیروهای خط مقدم، اجرای ماموریت و وظایف اصلی سازمان را برعهده دارند. با توجه به اهمیت نیروهای عملیاتی در سازمان های بزرگ، این تحقیق درصدد شناسایی عوامل موثر بر بهره­وری نیروهای عملیاتی در این سازمان ها است. پژوهش حاضر از نظر هدف، بنیادی و با جهت­ گیری اکتشافی از نوع کیفی است. استراتژی مورد استفاده در این تحقیق، نظریه­ پردازی داده ­بنیاد کلاسیک می­ باشد. مبتنی بر روش تحقیق انتخاب­ شده در این پژوهش، از روش نمونه ­گیری هدفمند قضاوتی استفاده گردید که در آن تا رسیدن به اشباع نظری نمونه ­گیری ادامه یافت و با ۲۲ نفر از خبرگان مصاحبه بدون ساختار صورت گرفت. داده­ ها در سه مرحله باز، محوری و انتخابی کدگذاری شد و در پایان نیز الگوی مفهومی تحقیق استخراج گردید.در مرحله کدگذاری باز، ۲۱۷ کد توسط پژوهشگران استخراج شد که در مرحله کدگذاری محوری در قالب ۶۳ مقوله فرعی و ۶ مقوله اصلی سازماندهی گردید. شش مقوله اصلی شامل ابعاد فردی، شغلی، سازمانی، مدیریتی، محیط خارجی و محیط فیزیکی و تجهیزات است. یافته­ ها حاکی از آن است که ابعاد اصلی شناسایی ­شده در تحقیق، بر بهره­ وری نیروهای عملیاتی سازمان های بزرگ تاثیرگذار می باشد.

بهره ­وری, واحدهای عملیاتی, سازمان های بزرگ, ارزیابی عملکرد